Άριστη εξυπηρέτηση σε όλα !! Προσωπικό με μεγάλη υπομονή ,σωστά εκπαιδευμένο και με απίστευτη ταχύτητα εξυπηρετικοί ειδικά στο παράρτημα της…
E-shop Αξιολογήσεις πελατών
Πληροφορίες για E-shop:
Το e-shop.gr ιδρύθηκε το 1998 και αποτελεί το πρώτο ηλεκτρονικό κατάστημα στην Ελλάδα! Με περισσότερα από 200.000 προϊόντα στο e-shop.gr το πρώτο ηλεκτρονικό κατάστημα στην Ελλάδα προσφέρει λύσεις για κάθε είδους ανάγκες! Συγκεκριμένα, διαθέτει ολοκληρωμένα συστήματα υπολογιστών με το σήμα Innovator™ καθώς και ότι άλλο χρειάζεται ο καταναλωτής από hardware, software, περιφερειακά, ήχο και εικόνα, κινητή τηλεφωνία, βιβλία, παιχνίδια, εργαλεία, συσκευές θέρμανσης και πολλές ακόμα ηλεκτρικές συσκευές.
Μετάβαση στον ιστοτόπο
Είμαι πελάτης του συγκεκριμένου καταστήματος αρκετά χρόνια με πολλές αγορές στο ιστορικό μου. Τον τελευταίο καιρό έχει αλλάξει προς το χειρότερο κυρίως λόγω των πλασματικών χρόνων παράδοσης που γράφουν κάτω από το κάθε προϊόν τους. Αυτό το ‘2 με 3 εργασιμες’ μπορεί να σημαίνει και 3 εβδομάδες η και 1 μήνα ακόμη και για ένα απλό καλώδιο. Καμία ενημέρωση από μέρους τους ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να καλεί και να περιμένει αρκετά με την ελπίδα ότι θα απαντήσουν. Αυτό το κλασσικό πλέον ‘κλειστε και θα σας παρουμε’ δεν ισχύει ποτέ. Δεν το συνιστώ καλύτερα κάποιο άλλο κατάστημα πιο αξιόπιστο.
”Παραγγελία 07/01 ένα boxaki, υποτίθεται θα ερχόταν σε 4 έως 7 μέρες,καμία ειδοποίηση από την εταιρεία,έστειλα εγώ email για να δω τι γίνεται,τελικά μου απάντησαν ότι θα αργήσει λίγο,αλλά ακόμα και σήμερα 26/01 δεν έχει έρθει τίποτα.
”Ποτέ ξανά από την συγκεκριμένη εταιρεία
Παράγγειλα δυο θερμοπομπούς στις 14 Οκτωβρίου 2025. Μέτα 15 μέρες τους παρέλαβα με αντικαταβολή άλλα ήταν κατεστραμμένοι από εξωτερικό χτύπημα .Με αποζημίωσαν στις 13 Ιανουαρίου 2026 μετά την αποστολή δεκάδων mail και τηλεφωνημάτων και αφού είχα κάνει καταγγελία στον Συνήγορο του Πολίτη , στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και τη Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος.
”Χάλια έχω περιμένω 8 μέρες δν έχουνε στήλη eMail μια ειδοποίηση κ μετά από 2 φορές που εστηλα email θυμήθηκαν να με απαντήσουν κ να πούνε συγνώμη έχουμε καθυστερήσει μπλα μπλα μπλα .. δν είναι επαγγελματίες και στης παράδοσης τους δν είναι με στους χρόνους αργούν πολύ! Δεν μιλάμε για μια μέρα μιλάμε για βδομάδα κ βάλε . Εγώ φυσικά δεν θα ξανά πάρω τπτ πραγματικά είναι μη επαγγελματίες
”Εάν μπορούσα να βαθμολογήσω με μείον θα το έβαζα με μεγάλη άνεση.
”Αγοράσαμε έναν εκτυπωτή τον Αύγουστο ο οποίος ήρθε ελαττωματικός τον επιστρέψαμε στο κοντινότερο κατάστημα από τη πόλη που μένουμε που είναι 190 χλμ κ μετά από 2 μήνες μας τον γύρισαν πίσω κάναμε πάλι 190 χλμ και ο εκτυπωτής δεν δούλευε καθόλου!
Ξανακάναμε τόσα χλμ για τον αφήσουμε πάλι μετά από 2 μήνες μας τον στείλανε πίσω και δεν μπορούν να μας βεβαιώσουν ότι το μηχάνημα θα δουλεύει επαρκώς.
Η εξυπηρέτηση τρισάθλια με μόνιμες απαντήσεις σας καταλαβαίνουμε αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα!
Σας προτρέπω όλους να μην ξανά αγοράσετε τίποτα από αυτή την ας το πούμε εταιρεία και να κλείσει να τελειώνει!
Κοροϊδεύουν τον κόσμο.
Παρήγγειλα έναν SSD και Παρ όλο που άργησαν 20 μέρες ενώ έλεγε παράδοση εντός 5-7 ημερών με διαβεβαίωσαν ότι θα ολοκληρωθεί η παραγγελία. Όμως γύρω στις 10 μέρες αργότερα με ενημέρωσαν ότι δεν υπάρχει το προϊόν και ότι δεν μπορούν να μου το αντικαταστήσουν με άλλο στην ίδια τιμή!!! Απαράδεκτο καθώς μέσα στον 1 μήνα που περίμενα οι τιμές διπλασιάστηκαν και τριπλασιάστηκαν λόγω του ai και βγήκα εντελώς εκτός προϋπολογισμού.
”Παρηγγειλα ακουστικα και περαν του οτι ηρθαν καθυστερημενα ενω στο σαιτ ελεγε δυο με τρεις μερες καναν δεκατεσσερις μερες να ερθουν και το χειροτερο η συσκευασια τους ηταν εμφανως πειραγμενη μεχρι το εσωτερικο .Επειδη μιλαμε για ακουστικα και μαλιστα ακριβα ζητησα ακυρωση και επιστροφη χρηματων πραγμα το οποιο εγινε αμεσα.Αυτο ηταν το θετικο της υποθεσης.Δεν νομιζω οτι θα ξαναπαραγγειλω απο το συγκεκριμενο σαιτ.
”Απαράδεκτη εξυπηρέτηση στην παράδοση προϊόντος. Παρήγγειλα μία μηχανή εσπρέσσο στις 23/11/25 με ημερομηνία παραλαβής 4-7 εργάσιμες ημέρες και φτάσαμε στο σημείο ακύρωσης της παραγγελίας στις 16/12/25, διότι η απάντηση της εταιρείας ήταν ότι λογικά θα παραλάβουν μετά τα Χριστούγεννα. Ευτυχώς η επιστροφή χρημάτων έγινε γρήγορα και δεν είχα καθυστέρηση και σε αυτό, αλλά το τελικό αποτέλεσμα είναι ότι θα μπορούσα να παραγγείλω το συγκεκριμένο προϊόν από οποιοδήποτε άλλο κατάστημα στην ίδια σχεδόν τιμή και να μου έρθει σε 3 μέρες.
”Απίστευτη εμπειρία. Παραγγελία 27/11. Μετα από τρεις εβδομάδες καμία ενημέρωση. Εγώ που πήρα από μόνος 3 φορές, μου έλεγαν κάθε φορά για άλλες ημερομηνίες. Επίσης μου πρότειναν άλλη τηλεόραση, πιο ακριβή . Με λίγα λόγια, ο,τι διάβαζα στα περισσότερα ισχύει και στην περίπτωση μου. Ζήτησα τα χρήματα μου πίσω με φόβο ότι δεν θα προλάβω τυχόν κανόνι που με μαθηματική ακρίβεια πλησιάζει. Κρίμα, ντροπή και αισχος.
”Απαράδεκτη Καθυστέρηση και Έλλειψη Ενημέρωσης – Μια Εμπειρία προς Αποφυγή!
”Είμαι υποχρεωμένος να γράψω αυτή την κριτική, καθώς η πρόσφατη εμπειρία μου με το eshop.gr ήταν απογοητευτική και εκνευριστική, ξεπερνώντας κάθε όριο ανοχής.
Η Καθυστέρηση: Αριθμοί που Μιλούν
Πραγματοποίησα μια παραγγελία με την προσδοκία μιας λογικής χρονικής παράδοσης, όπως άλλωστε διαφημίζεται. Ωστόσο, η πραγματικότητα ήταν εντελώς διαφορετική. Περίμενα πάνω από 15 εργάσιμες ημέρες —δηλαδή περισσότερο από τρεις ολόκληρες εβδομάδες— για να παραλάβω την παραγγελία μου.
Αυτό το χρονικό διάστημα είναι απλά απαράδεκτο για ένα κατάστημα του μεγέθους και της φήμης του eshop.gr. Μια τέτοια καθυστέρηση υποδηλώνει σοβαρά προβλήματα στη διαχείριση αποθεμάτων ή/και στην οργάνωση των αποστολών.
Η Ενημέρωση: Ολικό Κενό Επικοινωνίας
Το πιο εκνευριστικό κομμάτι, πέρα από την τεράστια καθυστέρηση, ήταν η παντελής έλλειψη ενημέρωσης.
Καμία προληπτική ενημέρωση μέσω email ή SMS για την καθυστέρηση.
Καμία εκτίμηση νέας ημερομηνίας παράδοσης.
Αναγκάστηκα να επικοινωνώ επανειλημμένα εγώ ο ίδιος για να μάθω τι συμβαίνει, σπαταλώντας τον δικό μου χρόνο και ενέργεια.
Η αντιμετώπιση του πελάτη σε τέτοιες περιπτώσεις είναι κρίσιμη. Όταν κάτι καθυστερεί, το ελάχιστο που απαιτείται είναι η άμεση και ειλικρινής ενημέρωση. Αυτό το θεμελιώδες κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών απουσίαζε εντελώς.
Συμπέρασμα
Η εμπειρία μου ήταν εξαιρετικά αρνητική. Το eshop.gr πρέπει να βελτιώσει άμεσα τη διαχείριση των παραγγελιών του και κυρίως την πολιτική ενημέρωσης πελατών.
Συνιστώ σε όποιον χρειάζεται την παραγγελία του σε λογικό χρονικό πλαίσιο, να σκεφτεί σοβαρά άλλες επιλογές. Η αξιοπιστία στις παραδόσεις και η σωστή επικοινωνία είναι το Α και το Ω, και εδώ απέτυχαν παταγωδώς.
Παραγγελία οθόνη ASUS στις 01/12/25.
”15 /12/25 σήμερα και από μέρα σε μέρα κοροϊδεύουν ότι την περιμένουν από τον προμηθευτή τους. Ντροπή σας και μόνο ντροπή σας.
Σχεδόν αδύνατο να επικοινωνήσει κάποιος τηλεφωνικά. Απαράδεκτο να περιμένει κανείς ατελείωτο χρόνο Στο δε κατάστημα της πόλης μου ποτέ δεν απαντούν.
”Ενημέρωση προς όλους τους πελάτες αυτής της εταιρείας.
”Όταν αγοράζετε οτιδήποτε από αυτό το κατάστημα να γνωρίζετε ότι το πιθανότερο είναι να σας ενημερώσουν ότι το προϊόν που επιλέξατε δεν υπάρχει σε απόθεμα, θα σας προτείνουν να αγοράσετε κάποιο υποδεέστερο και αν δεν το δεχτείτε τά χρήματα σάς θα σας επιστραφούν σε δύο εργάσιμες ημέρες? Αν είσαι κακοπροαιρετος μπορεί να σκεφτείς ότι σε παραπλάνησαν δέσμευσαν τά χρήματα σου και σου πασάρουν αυτό που θέλουν ενώ είχαν τοποθετήσει άλλο προϊόν που δεν είχαν ή το είχαν ως δόλωμα μήπως νά ενημερώσουμε τόν συνήγορο του καταναλωτή.