Τραγική εξυπηρέτηση. Παρήγγειλα laptop που ήταν διαθέσιμο την επόμενη ημέρα. Φυσικά δεν ήρθε και δεν με ενημέρωσαν και αναγκάστηκα να…
DHL Αξιολογήσεις πελατών
Πληροφορίες για DHL:
Όταν οι Adrian Dalsey, Larry Hillblom και Robert Lynn ίδρυσαν την DHL το 1969, δεν γνώριζαν ότι θα έφερναν την επανάσταση στον κόσμο των υπηρεσιών logistics. Σήμερα, η DHL είναι η κορυφαία εταιρεία υπηρεσιών logistics στον κόσμο. Οι 380.000 εργαζόμενοι της εταιρείας μας σε περισσότερες από 220 χώρες και επικράτειες εργάζονται καθημερινά, για να σας βοηθήσουν να διασχίσετε τα σύνορα, να αποκτήσετε πρόσβαση σε νέες αγορές και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Ή για να στείλετε απλώς μια επιστολή στα αγαπημένα σας πρόσωπα.
Μετάβαση στον ιστοτόπο
Απαράδεκτοι! Πρέπει να ξέρεις ότι περιμένεις δέμα (μου το έστειλαν φίλοι για έκπληξη) και να αρχίσεις να το αναζητάς μόνος σου στα ανύπαρκτα τηλέφωνα ή αυτά με τις αυτόματες απαντήσεις που στο κλείνουν.. δεν αφήνουν καμία ειδοποίηση και η απίστευτη δικαιολογία ήταν ότι ο διανομέας δεν είχε το όνομα του παραλήπτη… τι δέμα επεστράφηκε στον αποστολέα τελικά. Δεν αντιλαμβάνονται ότι αυτό ζημιωνει και τους πελάτες αλλά και την ίδια την εταιρεία;
”Αργοι! Αδιαφοροι! Και αλλα πολλά!
”Μακράν η καλύτερη μεταφορική στην Ελλάδα.
”Άφησαν ειδοποιητήριο ενώ δεν υπήρξε καμία κλήση ή ενημέρωση για παράδοση δέματος.
”Αγενέστατοι και καθόλου εξυπηρετικοί!!!! Απαράδεκτοι που δεν βρίσκουν λύση και απλά ακολουθούν τη συγκεκριμένη πολιτική, χωρίς να δίνουν σημασία στη βαθμολογία και στα σχόλια των πελατών.
”Μηδέν οργάνωση!
”Δέμα από Γερμανία (Deutsche Post) ήταν 09.12.εδώ.Λόγου ανεπαρκής διεύθυνση (δεν επιτρέπεται τηλ ή email από Γερμανία),δεν έγινε η παράδοση.Το δέμα ήταν έκπληξη.Στον αποστολέα εμφανιζόταν πως έφτασε στον προορισμό, αλλά λόγο ανεπαρκής στοιχεία διεύθυνσης έχει ειδοποιηθεί ο παραλήπτης 🤯
Μετά από εβδομάδες με ρωτάει ο αποστολέας αν πήγα στην ταχυδρομική θυρίδα (ΕΛΤΑ).Δεν είχα ειδοποίηση.Έτσι μου έδωσε τον κωδικό και στο ελληνικό tracking μου εμφανίζει πως περιμένουν να κινηθεί ο παραλήπτης 😳 Στα κεντρικά-πολύ ευγενική κυρία μου εξηγεί ότι δεν συνεργάζεται η DHL με τα ΕΛΤΑ, τα μηνύματα στέλνονται αυτόματα από το μηχάνημα που σκανάρουν τα δέματα και έχει συγκεκριμένες επιλογές. Μερικά δέματα από Γερμανία και DHL πάνε όμως στα EΛΤΑ, γιατί 🤷🏻♀️🤯
Περιμένω το δεμα 30μερες δείχνει οτι ειναι στο ιδιο σημείο εδώ και ενα μηνα δεν εχω καμια ενημέρωση και με τους υπαλλήλους που μίλησα δεν γνωρίζουν τιποτα!! ΕΛΛΑΔΑ ΓΕΡΜΑΝΙΑ!!!απλά απογοήτευση, δεν θα ξαναπαραγγειλω απο την DHL θα προτιμήσω να μην ψωνίσω !απαράδεκτοι!!!!0 λόγος υπαρξης
”Δεν είναι πρωτότυπο το σχόλιό μου, δεν χτύπησαν καν, το δέμα το άφησαν σε σημείο 700-800 μέτρα από την οικεία μου!
”Απαράδεκτοι χτύπησαν μια φορά το κουδούνι κ μέχρι να κατέβω να ανοίξω είχε εξαφανιστεί ο courier .
”Απαράδεκτο να λένε ότι ήμουν απών ενώ απ’ όταν μου ήρθε το email ότι είναι καθοδόν περίμενα ακουνητη και μετά από κάνα 2ωρο βλέπω email δεν σας βρήκαμε και το αφήσαμε σε έναν ΟΠΑΠ του κεντρικού δρόμου πριν το σπίτι.. είναι εμφανή ότι δεν είχαν όρεξη να μπουν στο στενό και θέλαν να συνεχίσουν τον δρόμο τους. Με ψέματα δε θα πάτε μπροστά. Ευχαριστώ
”Ό,τι χειρότερο. Δηλώνουν και “αδιαμφισβήτητος παγκόσμιος ηγέτης στις διεθνείς αποστολές” τρομάρα τους. Υπάλληλοι που μεταθέτουν την ευθύνη ο ένας στον άλλο, πάνε σε άλλες διευθύνσεις και απορούν γιατί δεν έχει το όνομά σου το κουδούνι. Ξέρω γω, μάλλον γιατί δεν μένω εκεί; Έχουν και Τμήμα Έρευνας, με αγαπημένο εργαλείο το Google Street View. Το ξέρατε; Απλά, ακόμα κ εκεί λάθος έβαλαν τη διεύθυνσή μου. Και μου το έστειλαν screenshot, ότι “δείτε εδώ κυρία μου, δεν υπήρχε το όνομά σας πουθενά.” Ναι, γιατί είναι ΑΛΛΟ ΚΤΗΡΙΟ, κάντε λίγο enhance παραπάνω.
”Για γέλια. Αδιαμφισβήτητος παγκόσμιος κλόουν.
Απαραδεκτη ετερεια.Δεν υπαρχει καμια μα καμια συνενοηση.Εκανα αλαγη διευθηνσης οταν το δεμα ηρθε απο Γερμανια στα κεντρικα στην Αθηνα μου ειπαν ολα οκ και μετα απο 10 ημερες αφου πηρα για πολοστη φορα τηλεφωνο το δεμα επεστρεψε μου ειπαν παλι πισω στην Γερμανια
”Άθλια εταιρία, καρτέλ. Κλασσικη περίπτωση Ελλαδιστάν. Κάθε εταιρία επώνυμη που έρχεται κι ανοίγει στην Ελλάδα, μετατρέπεται ακαριαία σε ένα ανοργάνωτο, τρομακτικά αργό και διεφθαρμένο τριμπουρδελο. Καμία ενημέρωση στα δέματα σου, χαμένα δέματα, δεν γίνεται διανομή γιατί στάνταρ δεν θα έχουν προσωπικό να τις κάνει, και στάνταρ τρώνε το χρήμα χοντρομπαλαδες διευθυντάδες boomers, αφήνοντας όλη την δουλειά σε ελάχιστους ανοργάνωτους αδαής κι επίσης boomers υπαλλήλους και ένα απλό @!&@μενο δέμα τραβάει Οδύσσεια για να φτάσει (αν φτάσει) στον τρισκωλοφαρδο καημένο πελάτη που την περιμένει. 0/10.
”Απαράδεκτοι, πακέτο με μεταφορικά 15 ευρώ από εξωτερικό ενώ είχαμε παράδοση συγκεκριμένη ώρα μετα απο μια φορα που λενε δεν ειχα ονομα στο κουδούνι ενώ υπάρχει καθαρά, να λένε υη δευτερη φορά δεν σας βρίσκουμε στο σπίτι αφήσαμε χαρτάκι,ενώ είμαι σπίτι, χαρτάκι πουθενά, τηλέφωνο ποτέ και να πάω να το παραλάβω εγώ. Κανονίζουμε τις δουλειές μας ωστε να μην κάνετε εσείς την δικιάς σας εν τελη και να κάνετε ότι βολεύει το κουριερ σας.
”Παρειγγηλα ενα πακέτο από Bologna Ιταλια,σε 48 ώρες το παρέλαβα,πολυ καλή εταιρία η DHL και με το DHLapp είχα ενημέρωση κάθε στιγμή,μπράβο.
”Απαράδεκτοι. Η χειρότερη. Μετά απο τηλεφωνική επικοινωνία μου είπαν θα το παραλάβω σήμερα. Άλλαξα τα ραντεβού μου και περίμενα όλη μέρα. Δεν ήρθε το δέμα μου. Τους πήρα τηλέφωνο. Μου είπαν δεν μπόρεσε να γίνει παράδοση σήμερα και θα την προγραματησουν για αύριο. Δεν συνιστώ την DHL Greece με ίιποτα. Ουτε (αυριο) δηλαδη σημερα ηρθε το δέμα μου !!!!!
”Καμία ενημέρωση ότι έπρεπε να γίνει εκτελωνισμός και το δέμα γυρίζει πίσω με συνέπεια 230 ευρώ να γίνουν άφαντα!!!
”Γενικά είναι οι ποιο αργοί στο οδικό (road shipping / Deutsche Post). Μπορεί να περιμένεις έως και 2 εβδομάδες μόλις φτάσει στις εγκαταστάσεις της DHL στα Σπάτα, ποιο αργοί και από τα ΕΛΤΑ! Μόνο στην Ελλάδα συμβαίνει αυτό! Αν το δεμα σας δεν είναι με την υπηρεσία Express την πατήσατε!
”από 29/8 δέμα σταλμένο από Ιταλια , εφτασε 4/9 στις αποθηκες τους στην Αθήνα και σημερα 16/9 ακόμη δεν υπάρχει επίσημη απάντηση , το ψάχνουνε και δεν αναφέρουν την λέξη το χάσαμε . Απαράδεκτοι
”Περίμενα το πακέτο μου όλη την ημέρα.!!!! Ήρθε ένα μήνυμα ότι πέρασαν και δεν με βρήκαν πριν 2 λεπτά. Όχι μόνο δεν χτύπησαν κουδούνι, ούτε άφησαν σημείωμα στην είσοδο της πολυκατοικίας, όπως γίνεται όταν δεν σε βρίσκουν. Έστειλαν όμως το μήνυμα για να κατοχυρωθούν. Αναξιόπιστοι
”Σ’εμένα η προσπάθεια τους να μου φέρουν τα δέματα μου ήταν άψογη, καθώς επίσης και το τηλεφωνικό κέντρο απάντησε γρήγορα με εξερετικη εξυπηρέτηση.
”Κάποιος πείραξε το πακέτο μου και αφαίρεσε αντικείμενο από μέσα. Έγινε επανασυσκευασια και μου απεστάλη. Ζήτησα damage report ώστε να λάβω επιστροφή χρημάτων από το κατάστημα και δεν μου έδωσαν. Μόνο άνοιξαν αόριστα μια υπόθεση με τα γερμανικά ταχυδρομεία.
”Κλέφτες με όλη τη σημασία της λέξεως. Δεν με ενημέρωσα ποτε για το πόσο εκτελωνισμού μου. Μιλούσα με την εξυπηρέτηση πελατών για 2 εβδομάδες περίπου και όλοι έδιναν διαφορετικές πληροφορίες. Κάνεις δεν ήξερε τη δουλειά του προφανώς. Και μου είπαν ότι τα ποσά που μου προανέφερα ήταν παραδείγματα τελικά και όχι το ποσόν που πρέπει να πληρωθεί μέχρι και τη τελευταία μέρα κρατούσαν τα πράγματα μου και δεν μου έλεγαν τι πρέπει να πληρώσω και ήρθε τελικά ένα ποσό των 900 ευρώ ενώ είχα ήδη πλήρωση τη μεταφορά και δεν μου ανέφεραν ποτέ για τη διαδικασία εκτελωνισμού. Απατεώνες .
”