Η πρόσφατη εμπειρία μου με την εταιρεία ήταν πέρα για πέρα απαράδεκτη. Τα προβλήματα ξεκίνησαν από το αεροδρόμιο, όπου βρέθηκα…
Box Now Αξιολογήσεις πελατών
Πληροφορίες για Box Now :
H BOX NOW είναι ένας πρωτοπόρος οργανισμός στο σταυροδρόμι της τεχνολογίας και των ταχυμεταφορών, που προσφέρει σύγχρονες και αυτοματοποιημένες υπηρεσίες παράδοσης δεμάτων. Όραμα μας είναι να καθιερώσουμε τα BOX NOW Lockers, ως την προτιμότερη από τον καταναλωτή μέθοδο παραλαβής και παράδοσης δεμάτων.
Μετάβαση στον ιστοτόπο
Δεύτερη φορά που αφήνουν το δέμα σε τοποθεσία άσχετη και μακριά από το τόπο κατοικίας μου.
”Ηθελα να ρωτήσω κάτι γαι ένα δέμα τους πήρα τηλ άφησα το τηλ μου για να με πάρουν πίσω και δεν με πήραν ποτέ.επισης έστειλα και μειλ και δεν απάντησαν ποτέ
”Η ΧΕΙΡΟΤΕΡΗ εάν μπορεί κανείς να την χαρακτηρίσει κ εταιρεία . Δεν ασχολούνται καθόλου όταν σου δημιουργήσουν αυτοί οι ίδιοι πρόβλημα αφού σου έχουν καταστρέψει το εμπόρευμα που στέλνεις,ταλαιπωρία απίστευτη κ το τελικό αποτέλεσμα;;ΚΑΝΕΝΑ ούτε αποζημίωση για το εμπόρευμα κ ούτε καν επιστροφή των χρημάτων της αποστολής που σου έχουν πάει το δέμα 10χλμ μόνο,έως την αποθήκη τους για να το καταστρέψουν. Πρέπει να επέμβει ο συνήγορος του καταναλωτή. Δεν γίνεται να υπάρχει
”Τσαλακωμένο πολύ άσχημα το κουτί και τα πράγματα μέσα σε αυτό! Το τσαλάκωσαν(;) για να χωρέσει, ενώ είχε μεγαλύτερες θυρίδες. Τουλάχιστον απρόσεχτοι και ανεπαρκείς!
”Μοναδική ευκολία με τα ωράρια μου….
”Αλλάζουν τα δέματα και στην τελική παραλαμβάνεις ότι να ναι. Εννοείται τηλέφωνο δεν σηκώνουν και δεν βγάζεις άκρη ποτέ.
”Απαράδεκτοι. Η χειρότερη εξυπηρέτηση που είχα ποτέ. Πήγα να παραλάβω το δέμα μου και η θυρίδα ήταν χαλασμένη με αποτέλεσμα να μην ανοίγει. Για διάστημα 10 και πλέον ημερών επικοινωνούσα μαζί τους (ατελείωτες ώρες στη αναμονή) και μου έλεγαν να κάνω λίγο υπομονή. Το αποτέλεσμα, μετά από 20 ημέρες το δέμα θεωρήθηκε μη παραδοτέο. Δεν έλαβα ποτέ ενημέρωση από την εταιρεία για τη πορεία των επαλληλημένων αιτημάτων μου (στο 1 από τα 2 μαιλ τους μου γράφουν να απευθυνθώ στον αποστολέα για καλύερη εξυπηρέτηση). Τελικά επικοινώνησα με την εταιρεία αποστολής και θα μου επιστρέψουν τα χρήματα. Τεράστια ταλαιπωρία, τραγική εμπειρία!!!!
”Κάκιστη εξυπηρέτηση.
”Έψαχναν δύο μέρες το δέμα μου επειδή το είχαν χάσει ή δεν το είχαν σκανάρει.
Όταν το βρήκαν, η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης άλλαζε συνεχώς.
Δεν συστήνω την παραλαβή με box.
Είστε χάλια.
Η χειρότερη εταιρεία… ήθελα να ήξερα πως πήραν άδεια από την ΕΕΤΤ . Έχασαν το πακέτο μου δήθεν δεν το βρίσκουν!! Το φάγανε και κάνουν την πάπια.
”Κάνω ηλεκτρονικές παραγγελίες πολύ συχνά ποτέ δεν είχα κανένα θέμα με την box αλλά στην τελευταία μου παραγγελία που έβαλα box γνωρίζοντας ότι όλα θα πάνε καλά γιατί δεν είχα θέμα ποτέ σε αυτήν την περίπτωση έβαλα άλλη περιοχή που μου έβγαζε στα διαθέσιμα και το δέμα πήγε άλλου σε άλλη περιοχή που εγώ δεν μπορώ να παραλάβω λόγο ελλείψει χρόνου προσπαθώ εδώ και μέρες να επικοινωνήσω αλλά δεν απαντά κανείς από την box από την εταιρία που έκανα την παραγγελία ρίχνουν το μπαλάκι στην box και ότι εγώ έκανα λάθος που δεν έκανα ζήτησα επιστροφή χρημάτων διότι το δέμα ήταν πληρωμένο διότι ποτέ δεν είχα θέμα εκτός από αυτήν τη φορά αλλά η εταιρεία xtypato που συνεργάζεται με την box κάνει τον Κινέζο αδιαφορώντας για την όλη ταλαιπωρία που υφίσταμαι …
”Υσ : σπάνια κάνω αρνητικές κριτικές
Λυπάμαι
Δεν γίνεται κάθε μα κάθε φορά τα δέματα να πηγαίνουν σε διαφορετική θυρίδα από αυτήν που επιλέγω. Και δεν μιλάμε για απόσταση 5’, αλλά για 2 ή 3 χλμ μακριά. Εφόσον κάποιες θυρίδες έχουν τόσο μεγάλη ζήτηση, φροντίστε να τοποθετήσετε μεγαλύτερα κουτιά σε εκείνα τα σημεία. Υποτίθεται όλο αυτό είναι για να μην περιμένουμε κούριερ, όχι για να περπατάμε μια ώρα τελικά για να παραλάβουμε τα δέματα μας.
”Είμαι δυσαρεστημενη απο την εξυπηρέτηση της box now, πλέον.
”Τους τελευταίους 3 μήνες όσες παραγγελίες έχω κάνει, με στέλνουν σε θυρίδες 25′ και η τελευταία 43′ μακριά απο το σπίτι μου.
Δεν εχω αμάξι να μετακινηθώ οπότε με αναγκάζουν να κανω πανω απο 1 ώρα δρόμο για να πάω κ να επιστρέψω σπίτι μου, είτε με τα πόδια είτε με τα μέσα μεταφοράς.
Μένω στο κέντρο της Αθήνας δεν ειναι δυνατόν να μου το πάνε σε θυρίδα 43′ μακριά.
Κρίμα γιατι ηταν στις πρώτες μου επιλογές.
Απαράδεκτη εμπειρία. Τα δέματα φαίνεται να πετιούνται και να κακομεταχειρίζονται, καθώς μου επιστράφηκε δέμα κατεστραμμένο και ελλιπές, παρότι υπάρχει φωτογραφική τεκμηρίωση που αποδεικνύει ότι είχε παραδοθεί σωστά και με ασφαλή συσκευασία.
”Παρά τις αποδείξεις, η εταιρεία επιστρέφει τα δέματα σε αυτή την κατάσταση, χωρίς να αναλαμβάνει ουσιαστικά την ευθύνη, ενώ ταυτόχρονα ταλαιπωρεί τον πελάτη με αντικρουόμενες οδηγίες και διαδικασίες.
Είναι απαράδεκτο να πληρώνουμε υπηρεσίες αποστολής και να παραλαμβάνουμε κατεστραμμένα δέματα, με ευθύνη που προφανώς δεν βαραίνει τον αποστολέα ή τον παραλήπτη. Η έλλειψη σεβασμού προς τα αντικείμενα και προς τον πελάτη είναι εμφανής.
Χρειάζεται σοβαρή βελτίωση στον τρόπο διαχείρισης δεμάτων και στην εξυπηρέτηση πελατών.
Μετά από πώληση από vendora έστειλα το δέμα με σκληρό δίσκο 16ΤΒ 19 ημερών με την ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΑΚΗ του συσκευασία με extra φούσκες και έφτασε καταστραμένο. Μετά την επικοινωνία με την εταιρία BOXNOW μου έστειλε το μήνυμα… “Αναφορικά με τον αριθμό δέματος 84…, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κατόπιν ελέγχου που πραγματοποιήσαμε, το δέμα δεν ήταν κατάλληλα συσκευασμένο με αποτέλεσμα να προκληθεί φθορά του περιεχομένου. Με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, συστήνουμε ιδιαίτερη προσοχή στη συσκευασία των δεμάτων προς αποστολή για τη διευκόλυνσή σας. Συγκεκριμένα, συστήνεται η αποφυγή κενών μεταξύ συσκευασίας και προϊόντος σε μια προσπάθεια πρόληψης διαρροών και χτυπημάτων.” Επίσης η εταιρία vendora με ενημέρωσε ότι δεν έχει καμιά ευθύνη.
”Χωρις καμια ενημερωση, ο οδηγος αφησε το πακετο σε box αποστασης 2 χλμ απο το αρχικο σημειο, ενω αναμεσα υπαρχουν αλλα 15 box now σημεια. Οταν ηρθε το μηνυμα οτι ειναι γεματο το σημειο αυτο, 5 λεπτα μετα ηρθε οτι με περιμενει στο αλλο σημειο, το οποιο σημαινει οτι ειδε απο πριν οτι ηταν γεματο, και απλα πηγε στο επομενο που -τον- βολευε. Τα ενδιαμεσα ουτε καν λογος, οπου την ιδια στιγμη δειχναν ολα διαθεσιμα. Αμα ειναι ετσι να τα παραλαμβανουμε απο το σπιτι του καθε οδηγου αφου δεν τον βολευει. Αν ειναι να δουλευουν σα να κανουν αγγαρεια, να το κλεισουμε το μαγαζακι.
”Απαράδεκτοι με όλη την σημασία της λέξης! Έκλεψαν το πακέτο μου κ ουδεμία ευθύνη φέρει κανεις τους, από λάθος του κούριερ μπήκαν λάθος ετικέτες κ το δέμα μου πήγε σε άλλο παραλήπτη κ εκείνη με την σειρά της για να μην την χαρακτηρίσω το έκλεψε! Ενώ η εταιρία ξέρει το άτομο π έκλεψε τ δέμα μου δεν με βοηθάει για να γίνει καταγγελία κ καλύπτει κ εκείνη κ τον κούριερ π έκανε τ λάθος.Μου λένε πως θα αποζημιωθώ με 100€ ενώ η αξία ήταν πολύ παραπάνω κ σαν απάντηση ήταν να μην στέλνετε πράγματα μεγάλης αξίας με boxnow γιατί υπάρχουν κίνδυνοι.Ενα έχω να πω μόνο ΝΤΡΟΠΗ και σαν εταιρία έφαγε cancel! Πλήρης απογοήτευση.
”Ερώτηση.. το τηλέφωνο για την υποτιθέμενη εξυπηρέτηση πελατών, την έχετε για να κοροϊδεύετε τον κόσμο και να χάνει ώρες ατελείωτες στην αναμονή ακόμα και στο call me back??? Όπου υποτίθεται ότι θα σε καλέσει κάποιος όταν είναι διαθέσιμος???? Δεν έλαβα ποτέ και πουθενά (email ή τηλέφωνο) καμία ειδοποίηση για το ότι ήρθε το δέμα μου στην θυρίδα και εντελώς τυχαία ανακάλυψα μόνη μου ότι επιστράφηκε στον αποστολέα!! Και από τότε προσπαθώ να επικοινωνήσω (3 μέρες) και τίποτα!
”Σήμερα, καθώς διανύουμε την δέκατη τρίτη μέρα αναμονής του πακέτου μου, με πληροφόρησαν από την εταιρεία που παράγγειλα πως επιστρέφεται σε αυτούς το πακέτο μου από την box now!!!
”Όλες αυτές τις μέρες, κάθε λίγο και λιγάκι έψαχνα για κάποια ειδοποίηση, αλλά τίποτα…
Ποτέ ξανά με box now!!!
Παρεμπιπτόντως προτείνω να μετονομαστεί σε box never, για να μην μπερδευόμαστε και εμείς…
Είναι ξεκάθαρα ΚΛΕΦΤΕΣ. Έχασαν το δέμα μου, ισχυριζόμενοι ότι ουδέποτε το τοποθέτησα στη θυρίδα, καθώς όταν την άνοιξαν ήταν άδεια. Ζήτησα να αποζημιωθώ και δεν αναγνωρίζουν την ευθύνη τους. Έκανα καταγγελία στην ΕΕΤΤ αλλά δυστυχώς ούτε αυτοί πήραν θέση. Μην στέλνετε ποτέ, εκτός και αν θέλετε να τους κάνετε δώρα.
”Το δέμα κλάπηκε και στάλθηκε μόνο η συσκευασία στην θυρίδα τους.
”Αποζημιώθηκα με 100€ βάση των όρων τους ,ενώ το δέμα είχε μεγαλύτερη αξία.
Κλέφτες
Τελευταία φορά που στέλνω πάλι με box now
Το ένα αστέρι είναι πολύ!!!!!!! έστειλα δέμα και έγραψα κάτι λάθος και δεν πήγε το pin στον πελάτη….. και εκεί ξεκινάει η τρέλα!!!!! μυνήματα, e mail ,τηλέφωνα ΆΠΕΙΡΑ και εννοείται καμία απάντηση!!!!! τρεις μέρες!!!!!! Με κάλεσαν πίσω και με είχαν 1 ώρα στην αναμονή (το άφησα επίτηδες ανοιχτό να δω που θα φτάσουν)!!!!!! και εννοείται έκλεισε η γραμμή!!!!!γυρισε πίσω το δέμα και με κάλεσαν απ’ευθείας αν πήρα το pin!!!!!!!!!! και μου μιλούσε η κυρία ειρωνικά!!!!!! δεν θα έγραφα τίποτα αλλά το ύφος που μου μίλησαν δεν μπορούσα να το προσπεράσω!!!!!!!
”Μία τοσο μεγαλη εταιρία θα έπρεπε να εχει εξυπηρετηση πελατών.
”Στα emails που δηλώνετε γαι εξυπηρετηση δεν υπάρχει ποτέ απάντηση.
Εκτος από τα διαφορετικά lockers που κανετε παράδοση με δικη σας πρωτοβουλία, χωρίς την δική μας έγκριση, τωρα στέλνετε και κωδικούς που δεν ανοίγουν τις θυρίδες ή ανοίγουν μικρότερες (απ αυτές που πληρώνουμε) και δεν μπορούμε να στείλουμε δέματα.
**Δεν σέβεστε τον κόσμο που σας εμπιστεύεται
Απαράδεκτοι!!! Η χειρότερη εταιρία.
”Άφησαν το πακέτο μου σε άλλο locker, 1 χιλιόμετρο μακριά από αυτό που είχα επιλέξει.
Είναι αδιανόητη τέτοια έλλειψη σεβασμού στον πελάτη.
Απλά απαράδεκτοι.Παραδωσατε το πακέτο μου σε άλλο lockers απο αυτο που είχα δηλώσει σε άλλη περιοχή.Επιπλεον δε σηκώνεται τηλέφωνα ουτε απαντάτε σε mail.Πρεπει να υπάρχει επικοινωνία με τον πελάτη οταν αλλάζετε lockers ειδικά σε άλλη περιοχή μακρινή απο αυτη που εχει δηλώσει. Ξανά ποτε απο εσας.
”Η αλλαγή διεύθυνσης lockers και μάλιστα σε μακρινές αποστάσεις θα πρέπει να γίνεται κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη , λυπάμαι πολύ για την αντιμετώπιση που δείχνετε αδιαφορώντας για τους πελάτες σας.
”