Αγοράσαμε πρόσφατα ένα σκουπάκι Black & Decker, καί αντιμετωπίσαμε πρόβλημα. αφού επικοινωνήσαμε με το τηλεφωνικό κέντρο μας παρέπεμψαν σε κοντινό κατάστημα, αφού το κατάστημα από όπου το είχαμε αγοράσει στην Πάτρα έχει κλείσει. Αφου το πήγαμε μας είπε ο υπάλληλος του service ότι έχει υγρασία ενώ το σκουπάκι δεν τραβάει υγρά πάρα μόνο στερεά. Μας ενημέρωσαν ότι παρόλη την επέκταση εγγύησης η υγρασία που θεωρητικά είχε δεν καλύπτεται από την εγγύηση. Ο υπάλληλος που πούλησε το προϊόν δεν είχε καμία σχετική γνώση. Ο διευθυντής τού καταστήματος κ.Παπουλιδης δεν έκανε καμία προσπάθεια να κατανοήσει ότι το προσωπικό του έχει παντελή άγνοια τού τρόπου πώλησης καί προώθησης του προϊόντος καθώς όταν ερωτήθηκε αν έπρεπε ο πωλητής να ενημερώσει για το γεγονός ότι το φίλτρο από το σκουπάκι πρέπει να αλλάζει τακτικά μας ενημέρωσε ότι πρέπει να διαβάζουμε τίς οδηγίες. Επίσης όταν ερωτήθηκε για το αν ο πωλητής που προωθεί τήν επέκταση εγγύησης θα πρέπει να ενημερώνει για το τί αυτή περιλαμβάνει, μας είπε ότι η εγγύηση είναι 15 σελίδη καί δεν θα πρέπει να τα αναφέρει ο πωλητής. Λυπάμαι πολύ για την εξυπηρέτηση αλλά καί για το προσωπικό που σε καμία περίπτωση δεν είναι εκπαιδευμένο… Ίσως το γεγονός ότι αλλάζει το προσωπικό τόσο τακτικά σε μία επιχείρηση να λέει πολλά!!!!
Αγοράσαμε πρόσφατα ένα σκουπάκι Black & Decker, καί αντιμετωπίσαμε πρόβλημα. αφού επικοινωνήσαμε με το τηλεφωνικό κέντρο μας παρέπεμψαν σε κοντινό κατάστημα, αφού το κατάστημα από όπου το είχαμε αγοράσει στην Πάτρα έχει κλείσει. Αφου το πήγαμε μας είπε ο υπάλληλος του service ότι έχει υγρασία ενώ το σκουπάκι δεν τραβάει υγρά πάρα μόνο στερεά. Μας ενημέρωσαν ότι παρόλη την επέκταση εγγύησης η υγρασία που θεωρητικά είχε δεν καλύπτεται από την εγγύηση. Ο υπάλληλος που πούλησε το προϊόν δεν είχε καμία σχετική γνώση. Ο διευθυντής τού καταστήματος κ.Παπουλιδης δεν έκανε καμία προσπάθεια να κατανοήσει ότι το προσωπικό του έχει παντελή άγνοια τού τρόπου πώλησης καί προώθησης του προϊόντος καθώς όταν ερωτήθηκε αν έπρεπε ο πωλητής να ενημερώσει για το γεγονός ότι το φίλτρο από το σκουπάκι πρέπει να αλλάζει τακτικά μας ενημέρωσε ότι πρέπει να διαβάζουμε τίς οδηγίες. Επίσης όταν ερωτήθηκε για το αν ο πωλητής που προωθεί τήν επέκταση εγγύησης θα πρέπει να ενημερώνει για το τί αυτή περιλαμβάνει, μας είπε ότι η εγγύηση είναι 15 σελίδη καί δεν θα πρέπει να τα αναφέρει ο πωλητής. Λυπάμαι πολύ για την εξυπηρέτηση αλλά καί για το προσωπικό που σε καμία περίπτωση δεν είναι εκπαιδευμένο… Ίσως το γεγονός ότι αλλάζει το προσωπικό τόσο τακτικά σε μία επιχείρηση να λέει πολλά!!!!
”