Εξαιρετικά απογοητευτική εμπειρία από το τηλεφωνικό κέντρο της Protergia.
Προσπαθώ εδώ και πάνω από 10 μέρες να κάνω μια απλή μεταβίβαση ρεύματος. Έχω μιλήσει με πολλούς υπαλλήλους, όλοι μου ζήτησαν τα στοιχεία και με διαβεβαίωσαν ότι “θα με καλέσει το αρμόδιο τμήμα εντός της ημέρας”. Κανένα τηλεφώνημα, καμία ενημέρωση, απόλυτη αδιαφορία.
Είναι απαράδεκτο μια τόσο μεγάλη εταιρεία να μην μπορεί να εξυπηρετήσει έναν νέο πελάτη ούτε μετά από τόσες μέρες και τόσες επικοινωνίες. Αν δεν πήγαινα τελικά σε φυσικό κατάστημα, όπου με εξυπηρέτησαν άψογα, ευγενικά και μέσα σε λίγα λεπτά, ακόμα θα περίμενα ένα τηλεφώνημα που δεν θα ερχόταν ποτέ.
Η εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου είναι κάτω από κάθε επαγγελματικό επίπεδο.
Μόνο χάρη στο προσωπικό του φυσικού καταστήματος έμεινα τελικά ικανοποιημένη.
Εξαιρετικά απογοητευτική εμπειρία από το τηλεφωνικό κέντρο της Protergia.
Προσπαθώ εδώ και πάνω από 10 μέρες να κάνω μια απλή μεταβίβαση ρεύματος. Έχω μιλήσει με πολλούς υπαλλήλους, όλοι μου ζήτησαν τα στοιχεία και με διαβεβαίωσαν ότι “θα με καλέσει το αρμόδιο τμήμα εντός της ημέρας”. Κανένα τηλεφώνημα, καμία ενημέρωση, απόλυτη αδιαφορία.
Είναι απαράδεκτο μια τόσο μεγάλη εταιρεία να μην μπορεί να εξυπηρετήσει έναν νέο πελάτη ούτε μετά από τόσες μέρες και τόσες επικοινωνίες. Αν δεν πήγαινα τελικά σε φυσικό κατάστημα, όπου με εξυπηρέτησαν άψογα, ευγενικά και μέσα σε λίγα λεπτά, ακόμα θα περίμενα ένα τηλεφώνημα που δεν θα ερχόταν ποτέ.
Η εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου είναι κάτω από κάθε επαγγελματικό επίπεδο.
”Μόνο χάρη στο προσωπικό του φυσικού καταστήματος έμεινα τελικά ικανοποιημένη.