Η Praktiker Hellas είναι το Νo. 1 Ελληνικό Δίκτυο DIY & Home Improvement στην Ελλάδα, με 17 καταστήματα, ένα δυναμικό e-shop και το πρώτο b2b Center αποκλειστικά για τους Έλληνες επαγγελματίες. Ξεκινώντας την πορεία της το 1991, η Praktiker Hellas αποτελεί σήμερα ένα one-stop-shop για όλες τις ανάγκες του σπιτιού και του κήπου, προσφέροντας σε όλους μας μοναδικές εμπειρίες αγορών, για κάθε μικρή ή μεγάλη μας αλλαγή.
Μετάβαση στον ιστοτόπο211 κριτικές για “Praktiker”
Σύνοψη κριτικών
Δημιουργήθηκε με AI, βάσει πρόσφατων κριτικών
Η πλειονότητα των κριτικών είναι έντονα αρνητική, με κυρίαρχο παράπονο τις τεράστιες καθυστερήσεις στις παραδόσεις παραγγελιών, την ελλιπή ή ανύπαρκτη ενημέρωση και την κακή, συχνά αγενή τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, όπου οι πελάτες μπαίνουν σε αναμονή ή περνούν από υπάλληλο σε υπάλληλο χωρίς λύση. Συχνά αναφέρονται επίσης προβλήματα με ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα, δυσκολίες σε επιστροφές χρημάτων/αντικαταστάσεις, και έλλειψη προσωπικού στα φυσικά καταστήματα. Λίγες θετικές κριτικές εξαίρουν συγκεκριμένους ευγενικούς υπαλλήλους, αλλά η γενική εικόνα είναι απογοήτευσης και δυσπιστίας προς την εταιρεία.
Παραγγείλα 1 μήνα πριν,έχω καλέσει στο μεσοδιάστημα,αφού ο υπάλληλος από το κατάστημα μαλλον θα παραλάβετε πριν τον 15Αυγουστο,ο δεύτερος στο τηλέφωνο το αργότερο μέχρι 25/8 και σήμερα δύο φορές τους είπα είναι επείγον,να ενημερωθώ ποτέ επιτέλους,να μιλήσω εστω με το αρμόδιο τμημα για την εξέλιξη της παραγγελίας μου και δεν με κάλεσε κανείς ποτέ από το αρμόδιο τμήμα,ενώ με διαβεβαίωσαν για αυτό!Μου την είπαν κιόλας να μην είμαι ανυπόμονη που καλεσα και δεύτερη φορά,να περιμένω και θα με καλέσουν.Δεν κάλεσαν όμως!
”Το μόνο που μου είπαν στο τηλεφωνικό μετά από δική μου επιμονή,δεν υπηρχαν στην αποθήκη και τα περιμένουμε από τον προμηθευτή μας!
1 μήνα τώρα και άγνωστο πότε!
Αν δεν είναι ετοιμοπαραδοτο δεν παραγγέλνω ξανά,άλλο να καθυστερήσει 15-20 μέρες
Καμμια εμπιστοσύνη!
Σημερα στις 12.30μ.μ. προσηλθα να αγορασω κατι ειδη κηπου και συγκεκριμένα φράχτες κηπου.Ρωτησα κάποιον υπάλληλο και μουπε στο βαθος. Στο βαθος ψαχνοντας ερήμην καποιου υπαλλήλου δεν βρηκα. Κάποια στιγμή βλεπω εναν κυριο πουχε μαζεψει καμμιά δωδεκαδα υπαλλήλους και τους εκανε ενημερωση. Περασα κανα δυο φορες εις ματην να μου δωσουν σημασια. Πηγα στην είσοδο και διαμαρτυρηθηκα και ζητησα τον υπεύθυνο. Μουπαν οτι αυτος ηταν ο υπευθυνος. Τελικα με βοηθήσε καποιο παληκαρι και που τελικα ηταν στον εξωτερικό χώρο. Τα συμπεράσματα δικά σας. Τέτοια ώρα μητινγκ κι ο πελάτης;
”Έκανα παραγγελία στις 13/06/26 σε έπιπλα μπάνιου σε φυσικό κατάστημα (Αγ.Βαρβαρα),τα οποία ήταν διαθέσιμα με παράδοση σε 15 εργάσιμες ημέρες.Τους διευκρίνισα ότι τα πράγματα αυτά θα τα έστελνα με μεταφορική σε χωριό, όπου θα έπρεπε να πάρω άδεια από τη δουλειά μου για να τα παραλάβω και να μπει συνεργείο να τα τοποθετησει.Μετά από πολλά τηλεφωνήματα και 25 εργάσιμες παρέλαβα τελικά εχθές 22/07.Ειχα ζητήσει να παραλάβω μεταξύ 07.00-15.00 στην εργασία μου και ενώ μου είπαν για τρίωρο, ήρθε μήνυμα για πεντάωρο 11-4.Τελικα παρέλαβα στις 5 το απόγευμα, αφού μείναμε 2 ατομα ενώ είχαμε σχολάσει από τις 3.Η δικαιολογία ήταν ότι χάλασε το φορτηγό και ήταν στο συνεργείο -ασυστολο ψέμα γιατί ο οδηγός δεν ήξερε τίποτα!!
”Στις 04/07/26 πραγματοποίησα αγορά συγκεκριμένων προιοντων. Η παράδοση θα γινόταν στο σπίτι μου στις 21/07/26 στο διάστημα 09:00 έως 14:00 έπειτα από μήνυμα που μου στάλθηκε στο viber. Ενώ όλο αυτό το χρονικό διάστημα περίμενα στο σπίτι μου για την παραγγελία, μια ώρα μετά την παρέλευση αυτού του χρονικού περιθωρίου δεν είχα καμία ενημέρωση για την εξέλιξη της παράδοσης. Κατόπιν κλήσης που πραγματοποίησα στο 2109940000 μου είπαν ότι τελικά δεν θα παραδοθεί σήμερα η παραγγελία χωρίς να έχω κάποια ενημέρωση από αυτούς! Στο τηλέφωνό μου έδωσαν μια γελοία δικαιολογία ότι δεν ήταν σωστά τα προϊόντα ενώ και χθες που με κάλεσαν το απόγευμα για την επιβεβαίωση δεν ανέφεραν τίποτα τέτοιο. Ούτε ψέματα δεν ξέρουν να λένε. Και ακόμα δεν με έχουν ενημερώσει. Κοροϊδία σε όλο της το μεγαλειο
”Απογοητευτική η εμπειρία.
Έχω παραλάβει η ίδια και περιμένω τηλέφωνο από τον υπεύθυνο/τεχνικό για εγκατάσταση. Ο υπάλληλος όμως δεν είχε σημειώσει στο σύστημα την αγορά,αν και πληρώθηκε κανονικά και μετά από τηλεφώνημα μου περάστηκε στο σύστημα μια εβδομάδα μετά.
Οπότε εκ νέου αναμονή για το περίφημο τηλεφώνημα του τεχνικού.
Θέλω να ακυρώσω την υπηρεσία εγκατάστασης και να πάρω το ποσό πίσω στην κάρτα μου,δεν ξέρω αν θα τα καταφέρω.
Η τηλεφωνική επικοινωνία με τις υπεύθυνες εξυπηρέτησης στην Αθήνα, τραγική….έως και ειρωνεία στην φωνή τους. Αν όχι ειρωνεία,σίγουρα αδιαφορία και καμιά διάθεση εξυπηρέτησης…
Κρίμα.
Επίσης υπάρχει έλλειψη προσωπικού στον χώρο τους…
Οι υπάλληλοι δεν επαρκούν.
Γενικά γίνεται ένας χαμός σ αυτό το κατάστημα….
Να δω πώς θα βρω άκρη…
”Όσες φορές έχω αγοράσει πράγματα πάντα κάτι λείπει, απαράδεκτο
”Ποτε ξανα αγορα on line απο praktiker.
”Ή χειρότερη εξυπηρετηση όλον
”Παραγγειλα ένα κρεβάτι με αποθηκευτικό χώρο το Vaya.. ήρθε μετά από δύο εβδομάδες περίπου και το κεφαλάρι ήταν ξεβαμμενο σε δύο σημεία. Μετά έστειλα mail ως παράπονο και μου το αντικατέστησαν.Περιμενα άλλες δύο εβδομάδες για να καταλήξω να λάβω άλλο ένα κρεβάτι με ρωγμές και σπασίματα στο ξύλο του αποθηκευτικού χώρου και ένα εξάρτημα από τα πόδια να λείπει.. Τι να πρωτοσχολιασω…ότι περίμενα ένα μήνα σύνολο για να κοιμηθώ σε κρεβάτι ή ότι μετά από τόση αναμονή κατέληξα με χαλασμένο έπιπλο που πλήρωσα 650 ευρώ μόνο και μόνο γιατί δεν άντεχα να κοιμάμαι άλλο στον καναπέ…. απαράδεκτη η κατάσταση…Αν είναι να έχετε τόσο χάλια ποιότητα τουλάχιστον κατεβάστε τις τιμές….
”Ήρθα στο κατάστημα της ΚΕΡΚΥΡΑΣ για να αγοράσω ένα ψυγείο, αλλά η εξυπηρέτηση ήταν πολύ αργή λόγω έλλειψης προσωπικού. Περίμενα αρκετή ώρα χωρίς να μπορέσω να εξυπηρετηθώ άμεσα. Εργάζομαι σε δύο δουλειές και γνωρίζω πολύ καλά πόσο δύσκολο είναι να καλύπτονται οι ανάγκες μιας επιχείρησης όταν δεν υπάρχουν αρκετοί εργαζόμενοι. Πιστεύω ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να προσφέρουν καλύτερους μισθούς και καλύτερες συνθήκες εργασίας ώστε να προσελκύουν και να διατηρούν προσωπικό. Έτσι θα κερδίσουν τόσο οι εργαζόμενοι όσο και οι πελάτες, που θα λαμβάνουν την εξυπηρέτηση που αξίζουν.
”Ποτέ ξανά αγορά συσκευών από το Praktiker!!! Παρέλαβα χτυπημένο πλυντήριο ρούχων το οποίο δεν μου το αντικατέστησαν επειδή έβγαλα τις τάπες!!!!! παρεμβαίνοντας έτσι στη συσκευή!!!! Για αποζημίωση μου επέστρεψαν 70 € και πολύ μου ήταν!!!
”Απαράδεχτη αντιμετώπιση!!!
Ποτέ μα ποτέ ξανά!!!!
Έκανα μια τηλεφωνική παραγγελία αρχές Απριλίου και σήμερα 8/6, πάνω από δύο μήνες μετά, δεν έχω παραλάβει ολόκληρη την παραγγελία. Η εταιρεία δεν πήρε καμία πρωτοβουλία να με ενημερώσει για την τόσο μεγάλη καθυστέρηση, αντίθετα έχω καλέσει εγώ δεκάδες φορές παίρνοντας κατά προσέγγιση ημερομηνίες παράδοσης που φυσικά δεν συνέβαινε ποτέ. Η εταιρεία έχει αποδείξει πως δεν έχει καμία ικανότητα για εσωτερική συνεννόηση μιας και δεν μπορεί καν να επικοινωνήσει με τις συνεργαζόμενες αποθήκες για να δώσει με υπευθυνότητα μια ημερομηνία παράδοσης. Απαράδεκτη αντιμετώπιση, φυσικά δεν θ αξαναπροτιμησω το πρακτικερ για καμία αγορά μου μιας και είναι ξεκάθαρο πως δεν υπάρχει κανένα ενδιαφέρον για τους πελάτες της.
”Αγόρασα ένα θαμνοκοπτικό μηχάνημα. Πλήρωσα 15 ευρώ για συναρμολόγηση! Ο τεχνικός είπε ότι ο άξονας δεν είναι σταθερός αλλά στρίβει και πρότεινε να βάλουμε μονωτική ταινία στο σημείο εκείνο για να στερεωθεί και να εφάπτεται καλά. Είπε πως πρώτη φορά συναντά κάτι τέτοιο. Βάλαμε μονωτική ταινία και όντως το πρόβλημα λύθηκε. Σταθεροποιήθηκε. Πρόκειται όμως για ΚΑΙΝΟΥΡΓΙΟ μηχάνημα και αφού έχει αυτό το ελάττωμα κακώς το πουλάνε.
”Μετά η κεφαλή μεσινέζας ήταν χειρίστης ποιότητας και δεν έκλεινε με τίποτα. Την πέταξα και αγόρασα άλλη κεφαλή. Σε τέτοια πολυκαταστήμτα αξίζει να αγοράζεις μόνο φλυτζανάκια του καφέ και όχι τέτοιου είδους μηχανήματα. Προτιμήστε ειδικά εξουσιοδοτημένα καταστήματα που θα σας δώσουν τις κατάλληλες συμβουλές και ας πληρώσετε κάτι παραπάνω. Αξίζει τον κόπο.
Η κριτική μου είναι καλοπροαίρετη. Την κάνω για να δώσω ιδέες για το πώς να βελτιωθεί η κατάσταση. Είχα παραγγείλει τώρα τελευταία μια κούνια εξωτερικού χώρου. Την έστειλαν σχετικά νωρίς, αλλά καθυστέρησε η μεταφορική πάνω από ένα μήνα την παράδοση. Επίσης δεν είχε οδηγίες συναρμολόγησης μέσα στην κούτα και τα μαξιλάρια ήταν άβολα. Κατά τα άλλα καλά. Φθηνή τιμή, καλής ποιότητας σκελετός.
”Επο τις 18/04 πήγα στο κατάστημα ρον Ταυρο έκανα παραγγελία κατι Πλακάκια τα πλήρωσα και μου είπαν θα με ειδοποιήσουν απο το κατάστημα στο ελληνικό για να παω να τα παρω .Σήμερα 28/04 ακομη δεν μπορώ να βρω άκρη γιατι δεν υπάρχουν ολα διαθέσιμα μου είπαν να περιμένω. 5 τηλέφωνα την ημέρα εξυπηρέτηση Ο .
”Οτι χειρότερο υπάρχει.
Άλλο κρεββάτι είδαμε στην έκθεση και παραγγείλαμε άλλο κατάλαβε η πωλήτρια. Άργησαν 2 επιπλέον ώρες από την ώρα που μας ενημέρωσαν πως θα παραδοθεί και κερασάκι στην τούρτα ήρθε χωρίς τις οδηγίες συναρμολόγησης. Η επικοινωνία τους μαζί μας βαριεστημένη και άντε να τελειώνουμε.
”Η εμπειρία μας με το PRAKTIKER σκέτη απογοήτευση.Δεν θα το προτείναμε σε κανέναν. Δυστυχώς δεν σέβονται τα χρήματα που τους δίνουμε.
Παραλάβαμε την κουζίνα μετά από δύο μήνες αφού τους ενοχλούσα συνέχεια..ζήτησα την υπηρεσία συναρμολόγησης, μου είπαν το πολύ σε πέντε εργάσιμες.. ακόμα περιμένω, μάλλον θα εννοούσαν πέντε μήνες,, ρε τι ζώα είναι αυτοί..μας δουλεύουν και από πάνω,,,,το δώσαμε λένε επειγον
”Μην ξαναγοράσει κανένας από το PRAKTIKER μόνο έτσι θα καταλάβουν οτι δεν πρέπει να κοροϊδεύουν τον καταναλωτή. Παρήγγειλα ένα κρεβάτι με αριθμό 54494288 για Σαρωνίδα και κάθε Τρίτη μου λένε οτι φορτώνετε στην μεταφορική και πηγαίνει Σαρωνίδα με αποτέλεσμα να πηγαίνω και να περιμένω το κρεβάτι το οποίο δεν έρχεται ποτέ.Απαράδεκτοι παίζουν με την υπομονή μας .
”Διαφορετικές τιμές από κατάστημα σε κατάστημα. Και όταν επικοινώνησα με την εταιρεία για το συμβάν είχα αδιάφορη επικοινωνία σαν να μην τους ένοιαζε! Δεν ασχολήθηκα περαιτέρω! Κακός όμως! Έπρεπε να δώσω στοιχεία στον συνήγορο καταναλωτή!
”Δυστυχώς δεν μπορώ να βαθμολόγησω με αρνητικά αστέρια . Ταξίδεψα από την Αθήνα στα Γιάννενα αποκλειστικά για να παραλάβω την παραγγελία μου για την οποία μου είχε σταλεί μήνυμα για παράδοση στις 9/3/26. Την Δευτέρα 9/3/26 και περιμένοντας την παραγγελία, μετά από τηλεφωνική Οδύσσεια με το praktiker με ενημερώνουν ότι αυτή δεν έχει καν φορτωθεί!! και εκτίμησαν νέα ημερομηνία παράδοσης μια εβδομάδα μετά!! Ταλαιπωρία, αναστάτωση και οικονομική ζημιά από χειριστους επαγγελματίες!
”Τραγική εξυπηρέτηση και επαγγελματισμός. Μετά από σχεδόν 2 μήνες δεν έχει παραδοθεί μέρος της παραγγελίας και η εξυπηρέτηση περιορίζεται στην απάντηση: Το αίτημα διαχειρίζεται από συνάδελφο, αφήνω αίτημα να σας καλέσει. Καμία επικοινωνία εννοείται.. Απογοητευτική εμπειρία, έγινε ήδη καταγγελία στον συνήγορο του καταναλωτή.
”Η εμπειρία μου με το Praktiker ήταν εξαιρετικά απογοητευτική. Το πλυντήριο που παρουσίασε άμεση βλάβη κατά την πρώτη παράδοση δεν αντικαταστάθηκε, παρά την υποχρέωση του πωλητή σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί έλλειψης συμμόρφωσης. Το κατάστημα απέφυγε να αναλάβει οποιαδήποτε ευθύνη, αρνήθηκε να απαντήσει έγγραφα και παρέπεμψε αποκλειστικά στην αντιπροσωπεία. Η στάση αυτή δείχνει πλήρη έλλειψη σεβασμού προς τα δικαιώματα των καταναλωτών. . Έλλειψη εξυπηρέτησης και ανάληψης ευθύνης απέναντι στον καταναλωτή.
”Kαι το ένα αστέρι πολύ είναι απλά απαράδεκτοι…… μακριά !!
⭐ 1 Αστέρι – Αναμένω Άμεση και Επίσημη Λύση
Δυστυχώς η εμπειρία μου με το Praktiker ήταν απογοητευτική και μέχρι σήμερα παραμένει άλυτη.
Η ηλεκτρονική παραγγελία μου με αριθμό 16816583, που πραγματοποιήθηκε την περίοδο του Black Friday λόγω ανακαίνισης κατοικίας, παραδόθηκε με σοβαρά λάθη:
Έλειπε ο νεροχύτης από το σετ επίπλου μπάνιου (κωδ. 635199).
Παραλάβαμε 4 μπαταρίες (κωδ. 630594) αντί για 1 που είχε παραγγελθεί.
Η αποστολή έγινε σε δύο διαφορετικές ημερομηνίες χωρίς καμία ενημέρωση ή εξήγηση.
Βρίσκομαι μόνιμα εκτός Ελλάδας (Μελβούρνη), τόσο κατά την παραγγελία όσο και σήμερα, επομένως δεν είχα τη δυνατότητα να ελέγξω προσωπικά την παραλαβή. Το λάθος διαπιστώθηκε όταν ο υδραυλικός άνοιξε τα προϊόντα σύμφωνα με το πρόγραμμα των εργασιών.
Στις 10/02/2026 απέστειλα φωτογραφίες στο
”Πήρα τηλέφωνο για να ζητήσω το τηλέφωνο ενός τεχνικού (service) τον οποίο είπα οτι θα πληρώσω εγώ, για πρόβλημα που αντιμετώπισα με αποροφητήρα που αγόρασα πριν 2-2,5 χρόνια περίπου. Η απάντηση που μου έδωε ήταν, μετά απο 2,5 χρόνια θές να σου δώσω στοιχεία από τεχνικό. Πείτε μου ένα λόγω για να ξαναψωνίσω απο το κατάστημά σας.
”Επισκέφτηκα το κατάστημα Θεσσαλονίκη για να αγοράσω καναπέ ,οι πωλητές του επίπλου με εξυπηρέτησαν όλοι άψογα η κυρία Κατερίνα ο κύριος Σάκης η Ελένη Μαρία ήταν όλοι τους άψογοι !!!
”