Αγόρασα 2 τηλεόρασεις 590€ μέσω online παραγγελίας με παράδοση από μεταφορική. Λίγες ώρες μετά την παραλαβή, (στην οποία χρεώθηκαν +20€ από την μεταφορικη χωρίς κανέναν λόγο γιατι είχα δωρεάν μεταφορικά )κατά το άνοιγμα της συσκευασίας, διαπιστώθηκε ότι στην μια η οθόνη ήταν σπασμένη. Το περιστατικό δηλώθηκε άμεσα και συνοδεύτηκε από φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Παρ’ όλα αυτά, ακολούθησαν ημέρες συνεχών επικοινωνιών, πολύωρες αναμονές στο τηλέφωνο και καμία ουσιαστική ενημέρωση. Τελικά ενημερώθηκα ότι η εταιρεία αρνείται οποιαδήποτε ευθύνη, επικαλούμενη υπογραφή παραλαβής «άρτια», χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η πραγματική κατάσταση του προϊόντος. Η στάση αυτή με οδήγησε στο να προσφύγω στον Συνήγορο του Καταναλωτή, καθώς δεν υπήρξε καμία διάθεση ανάληψης ευθύνης ή ουσιαστικής επίλυσης του προβλήματος. Αντίθετα πρότειναν έκπτωση σε επόμενη αγορά για καινούργια τηλεόραση. Η εμπειρία μου δείχνει ότι σε περίπτωση προβλήματος μετά την πώληση, ο καταναλωτής μένει μόνος του. Πολύ απογοητευτική εξυπηρέτηση για μια εταιρεία τέτοιου μεγέθους.
Αγόρασα 2 τηλεόρασεις 590€ μέσω online παραγγελίας με παράδοση από μεταφορική. Λίγες ώρες μετά την παραλαβή, (στην οποία χρεώθηκαν +20€ από την μεταφορικη χωρίς κανέναν λόγο γιατι είχα δωρεάν μεταφορικά )κατά το άνοιγμα της συσκευασίας, διαπιστώθηκε ότι στην μια η οθόνη ήταν σπασμένη. Το περιστατικό δηλώθηκε άμεσα και συνοδεύτηκε από φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Παρ’ όλα αυτά, ακολούθησαν ημέρες συνεχών επικοινωνιών, πολύωρες αναμονές στο τηλέφωνο και καμία ουσιαστική ενημέρωση. Τελικά ενημερώθηκα ότι η εταιρεία αρνείται οποιαδήποτε ευθύνη, επικαλούμενη υπογραφή παραλαβής «άρτια», χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η πραγματική κατάσταση του προϊόντος. Η στάση αυτή με οδήγησε στο να προσφύγω στον Συνήγορο του Καταναλωτή, καθώς δεν υπήρξε καμία διάθεση ανάληψης ευθύνης ή ουσιαστικής επίλυσης του προβλήματος. Αντίθετα πρότειναν έκπτωση σε επόμενη αγορά για καινούργια τηλεόραση. Η εμπειρία μου δείχνει ότι σε περίπτωση προβλήματος μετά την πώληση, ο καταναλωτής μένει μόνος του. Πολύ απογοητευτική εξυπηρέτηση για μια εταιρεία τέτοιου μεγέθους.
”