Η Protergia είναι ο Τομέας Ηλεκτρικής Ενέργειας και Φυσικού Αερίου της MYTILINEOS, της μεγαλύτερης ιδιωτικής εταιρείας ενέργειας στην Ελλάδα, ο οποίος το 2021 με ενεργειακό χαρτοφυλάκιο δυναμικότητας 1.200 MW θερμικών μονάδων και 205 MW Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας, κάλυψε περί το 11% της εγχώριας ζήτησης ηλεκτρικής ενέργειας.
Μετάβαση στον ιστοτόπο
Ηρθα εδω να αφησω το σχολιο μου.
”Καταχωρώ την ενδειξη του μετρητή και μου λεει οτι η ενδειξη είναι πολυ μεγαλυτερη και δεν τη δέχεται το app. Τηλεφωνηστε λέει σε 4φήφιο αριθμό με χρέωση εννοείται. Το βρισκω απαράδεκτο. Θελω να επικοινωνισω να λυσω ενα προβλημα που προεκυψε αναμεσα σε δυο συμβαλλομενους, γιατι να χρεωθω κι’αλλο? Οταν μας παιρνουν τηλέφωνο για να έρθουμε στην εταιρεία μια χαρά μας παίρνουν τηλέφωνο χωρις να τους ζητησουμε να μας πάρουν. Τα τηλέφωνα δεν τα εχουν? Γιατί να μη μας παρουν αυτοί? Γιατί δεν αφηνουν ενα κανονικό τηλέφωνο για επικοινωνία?
Μακριά, σε καμία περίπτωση μη κάνετε συμβόλαιο. Είχα την ατυχία να γίνω πελάτης τους. Η υπάλληλος μου είπε ότι το συμβόλαιο πρέπει να πληρώνετε μέσω πάγιας κάθε μήνα και έβαλα πάγια εντολή. Τον Αύγουστο δεν πρόσεξα και για 15 ευρώ που λείπανε από τον τραπεζικό λογαριασμό, δεν πληρώθηκε ο λογαριασμός. όταν το είδα και τηλεφώνησα μου είπαν ότι έχασα την έκπτωση συνέπειας και βγάλανε εκκαθαριστικό λογαριασμό 746€ επειδή άλλαξαν την τιμή του ρεύματος σε πολλαπλάσια τιμή την KWH.
”Απίστευτα ενοχλητικοί και αγενείς. Τηλεφωνούν συνεχώς, και κάθε μέρα καί δυο φορές τη μέρα, δε δέχονται τήν άρνηση, προσβάλλουν τον συνομιλητή τους, άθλιοι σε όλα τους. Αποκλείω τον αριθμό κάποια στιγμή αγανακτισμένη και με παίρνουν από άλλον, διαφορες ωρες, καί κοινής ησυχίας βέβαια. Απίστευτα τσιμπούρια, καμία ευγένεια κανένας σεβασμός.
”Η χειρότερη εταιρεία…μας κοροϊδεύουν από την Δευτέρα και ακόμα ρεύμα δεν έχουμε…δεν την συστήνω σε καμία περίπτωση…είναι απαράδεκτοι
”Πολύ κακή εξυπηρέτηση πελατών στο τηλεφωνικό κέντρο της εταιρίας σε αντίθεση με το φυσικό κατάστημα της Λαμπράκη Θεσσαλονίκη . Νομίζω τα παιδιά που λειτουργούν το κατάστημα θα πρέπει να κάνουν ένα σεμινάριο στο τηλεφωνικό κέντρο μήπως μάθουν από επαγγελματισμό … Για 100 ευρώ έκπτωση που μου είχαν υποσχεθεί με την ανανέωση του συμβολαίου με παρέπεμπαν από το ένα τμήμα στο άλλο χωρίς να πάρω ποτέ απάντηση κ όταν ανανέωσα το συμβόλαιο με κάλεσαν ετεροχρονισμένα ρωτώντας για ποιον λόγο τους είχα καλέσει … Καληνύχτα σας
”Μου υποσχέθηκε τιμολόγιο 30€ και ήταν 70€!! Πρώτο λογαριασμό μηδενικό και ήρθε 82€!!!! Τα λόγια είναι περιττά…
”Ο,τι χειρότερο σε παροχο ενέργειας!
”Εδω και 25 ημερες εχω πληρώσει εμπροθεσμα τον λογαριασμό μου απο την εφαρμογη της Protergia ,μέσω της χρεωστικής μου καρτας.
Ωστοσο με καλουσαν ξανα και ξανα αμφισβητωντας την πληρωμη. Εστειλα 2 φορές
μηνυμα και παλι στην εφαρμογή τους με την απόδειξη πληρωμής την οποια εξακολουθούν να αμφισβητούν λογω του ότι δεν φαίνεται ο RF
ο οποίος μπαίνει ούτως ή άλλως αυτόματα ,με αποτέλεσμα να μην φαίνεται στην τραπεζική απόδειξη.
Το αυτονοητο δηλαδη !
Αφού δεν μπορούσαν να αποδείξουν το αντίθετο με καλεσε υπάλληλος και μου είπε ΨΕΥΔΩΣ ότι εχει χρεωθεί σε λογαριασμό συγγενικόυ μου προσώπου και μάλιστα σε παροχή που δεν υπάρχει πια!
Ο οποιος προφανώς και είχε διαφορετικό RF απο τον δικό μου ,οπότε δεν θα ήταν εφικτό
και να ηθελα. Ακομα περιμένω! ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ
Μας άλλαξαν χωρίς συγκατάθεση το συμβόλαιο για να πληρώνουμε παραπάνω
”Ένα αστέρι και πολύ είναι αλλά από ότι βλέπω δεν είμαι η μόνη η χειρότερη εταιρεία ever!!!με χρέωσαν για υπαναχωρηση που εγινε μέσα σε 10 μέρες 120 ευρώ!!!
”Δεν υπάρχει εξυπηρέτηση πελατών
”Ότι πιο αντιεπαγγελματικό έχω δει σε παροχή εξυπηρέτησης. Καλεί συνεργάτιδα την μητέρα μου καθώς έληγε το συμβόλαιο. Επειδή η μητέρα μου δεν έχει smart τηλέφωνο έστειλα εγώ μέσω βαιμπερ τα στοιχεία. Ενώ της είπε άλλα νούμερα για την κιλοβατώρα μετά μίλησε με άλλον και της έλεγαν άλλα νούμερα πολύ πιο πάνω. Στη συνέχεια για δύο μέρες δεν σταμάτησε να παίρνει τηλέφωνα εμένα που δεν είχα καμία σχέση, από βαιμπερ, στο κινητό, και από σταθερό. Καλούσε ώρες κοινής ησυχίας και αφότου της είχα πει να μην ξανά καλέσει εμένα καθώς δεν θα συνεργαστώ εγώ μαζί της και απλά βοηθούσα την μητέρα μου. Εννοείται πως συνέχισε να καλεί και ώρες τις οποίες εγώ ήμουν στη δουλειά με αποτέλεσμα να δημιουργεί πρόβλημα. Όταν της το είπα η δικαιολογία ήταν ότι δεν με καλεί αυτή. Ντροπή σας
”Οτι χειρότερο έχω συναντήσει σε customer service. Είχαν κάνει ενα πολύ σοβαρό λάθος στο νέο συμβόλαιο που έκανα μαζί τους λόγω μετακόμισης, και δεν υπήρχε απο κανέναν η διάθεση να το διορθώσουν. Ταλαιπωρήθηκα πάνω απο μια εβδομάδα, μιλώντας με πάνω απο 7-8 άτομα (αφου με πηγάιναν μπαλάκι απο τμήμα σε τμήμα και κάθε φορά επρεπε να εξηγώ το λάθος τους) και κανένας δεν ήθελε ή δεν ήξερε πως να το διορθώσει.
”Πάλι καλά που ο τελευταίος υπάλληλος είχε την ικανότητα να καταλάβει το πρόβλημα κα να με βοηθήσει και δεν μου έκοψαν το ρεύμα.
Τραγική αντιμετώπιση πελάτη, χαμηλού επιπέδου και ανεύθυνοι υπάλληλοι, χειρότερα και απο δημόσιο!
Μακριά!!!!!
Είναι κλέφτες.μου κλέψανε 1000 €σε1 1/2 μήνα.και καλά ότι έχει λήξει το συμβόλαιο μου
”Επαγγελματικο.
Με είχαν στην αναμονή 10 λεπτά και 5 λεπτά εξυπηρέτησης και με χρέωσαν για την κλήση 11.96€!
”Είναι η πιο άχρηστη εταιρία.χρεωνει εγγύηση ενώ έχεις συννενόηση άλλη…είναι άσχετοι στο τηλεφωνικό κέντρο.ειναι ακριβή.κανουν άλλα πράγματα από ότι έχεις υπογράψει.οταν είναι να πάρουν χρήματα τα περνούν άμεσα όταν είναι να επιστρέψουν το ξεχνούν.για πεεεεταμα…διακόψτε όλοι τις παροχές σας.
”Απογοητευτική εμπειρία .
”Πριν τη μετακόμιση, υπάλληλος με διαβεβαίωσε ότι η σύμβαση θα μεταφερθεί απλά με το νέο συμφωνητικό. Αντί γι’ αυτό, συνέχισαν να εκδίδονται λογαριασμοί στο παλιό σπίτι, ενώ ήδη είχε αναλάβει νέος ένοικος. Παρά τις επανειλημμένες κλήσεις, έπαιρνα κάθε φορά διαφορετική απάντηση. Ζήτησα τις ηχογραφήσεις, όπου φαίνεται ξεκάθαρα πότε αποχώρησα από την παροχή, ότι νέος ένοικος την είχε ήδη πάρει στο όνομά του, ότι ρωτάω επανειλημμένα αν χρειάζεται να κάνω κάτι επιπλέον και πως η υπάλληλος αντιφάσκει μέσα στην ίδια κλήση. Παρ’ όλα αυτά, μου έστειλαν το αρχείο αλλά αγνόησαν πλήρως το περιεχόμενό του. Και σαν να μην έφτανε αυτό, πρότειναν να μη μου χρεώσουν «πρόωρη αποχώρηση»(!?). Απαράδεκτη αντιμετώπιση.
Βάζω ένα αστεράκι επειδή είναι υποχρεωτικό. Δεν μπορώ να περιγράψω την ταλαιπωρία που έχω υποστεί από τη στιγμή που έκανα το λάθος να συνεργαστώ με την Protergia. Σχεδόν 6 μήνες μετά και ακόμα προσπαθώ να κλείσει ο κύκλος ταλαιπωρίας που ξεκίνησε από δικό τους λάθος. Με έχουν βασανίσει αφόρητα και συνεχίζουν να με βασανίζουν. Ξεκινώντας από το γεγονός ότι άλλαξαν όνομα στον ΗΚΑΣΠ μου και στη συνέχεια δεν μου έδιναν και πληροφορίες για τους λογαριασμούς που δεν λαμβανα, αφού η παροχή δεν ήταν πλέον στο όνομά μου, μέχρι το γεγονός ότι ακόμα και σήμερα δεν έχω βγάλει άκρη με τους εκκαθαριστικούς λογαριασμούς και ότι συνεχίζουν να μου χρεώνουν εγγύηση επειδή δεν ενεργοποίησα πάγια εντολή εξόφλησης λογαριασμών, παρόλο που αυτό συνέβη διότι ουδέποτε έστειλαν σε εμένα τους λογαριασμούς αυτούς.
”Μηδέν όταν είναι πιστωτικό στο πιστωνουν μετά από 20 μέρες όταν χρωστάς τα θέλουν ατάκα κι επί τόπου
”Γιατί απλά δεν υπάρχει το 0 στην αξιολόγηση! Κλέφτες και Ψεύτες
”Απαράδεκτοι κλείστε το καλύτερά να μην καθυστερούσαν τους λογαριασμούς δύο μήνες μαζεμένοι και να ενοχλούν ντροπή σας και να μπαίνουν χρήματα και να ενοχλούν
”Απαράδεκτη εξυπηρέτηση,
”2 εφαρμογές που υπολειτουργούν, καταργούν και την τηλεφωνική πληρωμη, αμεση ενημερωση οτι θα μας απευθυνουν σε εισπρακτικο γραφείο με το που ληξει καποιος λογαριασμός, παροτι ειμαστε τυπικοτατοι πελατες. ΚΥΡΙΟΛΕΚΤΙΚΆ ΚΑΜΙΑ ΒΟΗΘΕΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ. ΝΤΡΟΠΉ
Έπειτα από επικοινωνία με την κυρία Μ, επιτέλους μπόρεσα να διευθετήσω ένα θέμα που είχα με τον λογαριασμό και να ενημερωθώ για αυτόν.Με υπομονή άκουσε τους προβληματισμούς μου και με ενημέρωσε κατάλληλα.
”Άθλιοι κλέφτες
”Μακριά από τους νομιμοποιημένους απατεώνες
Οι λογαριασμοί έναντι που στέλνουν θέλεις ΛΟΓΙΣΤΗ για να καταλάβεις τι συμβαίνει. Η Εξυπηρέτηση πελατών έχει μόνο ένα πενταψηφιο με χρέωση ΑΝΑ ΛΕΠΤΟ, με μέσο όρο αναμονής κανα οικοσαλεπτο, πλήρωσα περίπου 40 ευρώ σε τηλέφωνα και άκρη δεν έβγαλα. Δεν σε αφήνουν να καταχωρήσεις Ένδειξη μετρητή ΑΝ ΕΧΕΙΣ ΚΟΤ έκπτωση…. τραγικοί απλά…
”Η χειρότερη εταιρεία με διαφορά…να τους παρακαλαώ εγώ να τους πληρώσω..κάθε μηνα και να τσακωνομαι μαζί τους στα τηλεφωνα επειδη δεν μου στελνουν τους λογαριασμούς και μετά εχουν το θράσος να μου στελνουν 5 μηνες μαζεμένους και να μου το κουβουν κιολας επειδή δεν ξοφληθηκε εγκαιρως. Η εξυπηρετηση χαλια ο μέσος όρος iQ των πωλητών είναι σιγουρα διψήφιο. Οτι γινει το πετάνε στη ΔΕΔΔΗΕ που και αυτοί αχαμπαροι ειναι γιατί δεν εχουν τις απαραίτητες πληροφορίες. Μας εχουν σαν μπαλακια και μας πετανε απο δω και απο εκεί. Μείνετε μακριά
”