Ένας κόσμος, καλύτερος για όλους.
Μετάβαση στον ιστοτόπο579 κριτικές για “Cosmote”
Σύνοψη κριτικών
Δημιουργήθηκε με AI, βάσει πρόσφατων κριτικών
Η συντριπτική πλειονότητα των κριτικών είναι αρνητική, με βασικό παράπονο την τραγική εξυπηρέτηση πελατών (ατελείωτη αναμονή στο 13888, ρομπότ/chat χωρίς λύσεις, χρεώσεις για κλήσεις εξυπηρέτησης) και τις τεράστιες καθυστερήσεις σε συνδέσεις οπτικής ίνας, μεταφορές γραμμών και επισκευές βλαβών, συχνά μηνών. Συχνά αναφέρονται επίσης λανθασμένες χρεώσεις, ασύμφωνες υποσχέσεις προσφορών, ασταθές σήμα/ίντερνετ και δυσκολία διακοπής συμβολαίων χωρίς ποινές. Παρά τα λίγα θετικά σχόλια που επαινούν συγκεκριμένους ευγενικούς υπαλλήλους, η γενική εικόνα είναι έντονα δυσαρεστημένων πελατών που σκέφτονται ή έχουν ήδη αλλάξει πάροχο.
το ίντερνετ ειναι σκατα και δεν πιανει καθολου οταν παω στο δωματιο μου
”απαραδεκτο να κανεις 1 ωρα να βγαλεις γραμμη και να μιλησεις με εκπρωσοπο ακομη και στο 11888 οπως επισης και απο το σιτε. η ολη λογικη του chat bot ειναι αποτυχημενη , ειμαι 40 εχω εμπειρια απο εξυπηρετηση πελατων στην κινητη – σταθερη και ακομη κ για εμενα ειναι δυσκολο ποσο μαλλον για ποιο μεγαλους απο εμενα. θα πρεπει η καθε εταιρια να σεβεται τους πελατες της και το χρονο που απαιτειται για την οποιαδηποτε ενεργεια.
”Με έχουν αφήσει 7 ώρες χωρίς τηλέφωνο.
”Ο υπάλληλος αποκατάστημα να μην μπορεί να συνεννοηθεί με το τηλεφωνικό κέντρο της cosmote… Απαράδεκτοι
Απαράδεκτοι. Κάποιος τεχνικός ήρθε να κάνει κάτι στο χωριό και -ίσως κατα λάθος- έκοψε το καλώδιο- για Ίντερνετ και σταθερό – που έρχεται στη γειτονιά την δική μου. Ενώ μας είχαν για άμεση εξυπηρέτηση ήρθαν και σύνδεσαν το κομμένο καλώδιο μετά από 36 ημέρες. Και δεν καταλαβαίνω ποσο δύσκολο ήταν αυτό…είδαμε και τον τεχνικό που το έκοψε είδαμε και τον τεχνικό που το έφτιαξε…
”Μου έκαναν αντιπροσφορά για να μην φύγω και πάω στην ΝΟVA και από 17/7 δεν έχει γίνει η σύνδεση και καμιά επικοινωνία ακόμα, κάλεσα κάποια συνεργαζόμενη που βάζουν την οπτική ίνα στο διαμέρισμα και μου απάντησε κάτι αρλούμπες του τυπου πηγαμε σε αλλη διευθυνση, τωρα εχουμε παρει άδεια κλπ λες και δεν πληρώνω αυτό το διάστημα, ακρη καμια, ελεεινοί λέμε
”Θα ήθελα να εκφράσω την απόλυτα θετική μου εντύπωση για την εξυπηρέτηση πελατών της COSMOTE, η οποία ήταν άψογη, άμεση και ιδιαίτερα επαγγελματική. Ειδικότερα, θα ήθελα να συγχαρώ την κυρία Αγγελική, η οποία χειρίστηκε με εξαιρετικό τρόπο ένα θέμα που προέκυψε από επιπλέον χρέωση ενός μήνα στον λογαριασμό μου, λόγω δικής μου αμέλειας. Με ευγένεια, υπομονή, κατανόηση και πραγματικό ενδιαφέρον, κατάφερε να διευθετήσει το ζήτημα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Η συμπεριφορά και ο επαγγελματισμός της αποτελούν εξαιρετικό παράδειγμα ποιοτικής εξυπηρέτησης. Συγχαρητήρια στην COSMOTE και ιδιαίτερα στην κυρία Αγγελική.
”Είναι δυνατών να βάζουμε στο περιθώριο ηλικιωμένους και να ζητάμε εγγυήσεις 500€ για να βάλει ένα απλό τηλέφωνο με ίντερνετ 500€ ευρώ παίρνουν σύνταξη και εσείς ζητάτε εγγύηση απλά τραγική απαράδεκτη και και τελείως ρατσιστική συμπεριφορά από το τηλεφωνικό κέντρο ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ
”Απαράδεκτη η εταιρεία. Από τις 30 Ιουλίου δεν έχω ίντερνετ και σταθερό τηλέφωνο, λόγω κοπής ενός εξωτερικού καλωδίου, και δεν έχουν έρθει να αποκαταστήσουν την ζημιά. Είναι επιεικώς απαράδεκτοι.
”Αν υπήρχε και βαθμολογία με κανένα αστέρι αυτή θα έβαζα. Είμαι στην cosmote 22 χρόνια. Από όταν έγινε telecom είναι κάκιστη η εξυπηρέτηση. Λάθη, δεν μπορείς να βρεις εκπρόσωπο, μιλάς με ψηφιακό βοηθό και ανάθεμα αν θα βγάλεις άκρη. Σε πιέζουν για να συνδεθείς στο chat, να γράφουμε μηνύματα για εξυπηρέτηση σαν 15χρονα!!!!!!
”Τραγικοι ,λες και μικανε τα τμηματα τους διαφορετικες γλωσσες ,βαβυλωνια ,
”Και οι τιμες …αστα χρεωνουν τη μαριδα ,αστακο
Τραγικοι απλα
Έχουν βάλει ένα ρομποτ που δεν καταλαβαίνει τίποτε. Επίσης μετά από διακοπή συνεχίζουν να στέλνουν λογαριασμό.
”Η χειρότερη εταιρία!!!!
Έκαναν εγκατάσταση οπτικής ίνας,
”κάποιες μέρες μετά βρήκα τραβηγμένα τα καλώδια από τους τρελούς διπλανούς γείτονες το ανέφερα στην cosmote για βλάβη,μου το επιβεβαίωσαν ότι ήταν κακόβουλη το συνεργείο.Μου ανέφεραν ότι το πρόβλημα είναι δικό μου και εγώ να κάνω μήνυση.
Μόνο τον μηνιαίο λογαριασμό τους ενδιαφέρει,και σήμα χάλια.
Καλύτερα τότε με το 24 πιο σταθερό ίντερνετ είχα.
Ντροπή
πληρωνουμε 50 ευρω τον μηνα, για να μην εχουμε ιντερνετ.
”Προσπαθω εδώ και 2 εβδομάδες να πιάσω γραμμή σε αυτή την άθλια εξυπηρέτηση πελατών και δεν μπορώ. Μάλιστα με χρεώνει κιόλας. Είχαμε μιλήσει πριν λίγο καιρό για μια νέα σύνδεση, τους είπα θα το σκεφτώ και να ξαναμιλήσουμε. Από τότε ούτε με πήραν πίσω ούτε μπορώ να πιάσω γραμμή.
”Από τις χειρότερες εταιρείες στην Ελλάδα. Απαράδεκτοι, έκανα αίτηση για οπτική ίνα και ενώ υπήρχε στο δρόμο μου περίμενα ένα χρόνο και πάλι δεν με συνδεσαν ποτέ. Μετά από άπειρα τηλεφωνήματα και άλλες τόσες φορές που πήγα σε καταστήματα προφανώς με κορόιδευαν δεν εξηγείται αλλιως. Σκεφτείτε ήρθαν μου πέρασαν τα καλώδια της οπτικής (και αυτό μετά από 8 μήνες) και έμενε να φέρουν το rooter και να με συνδέσουν. Πάω σε κατάστημα μετά από άλλους 4 μήνες και τι μου λενε… Α ή αίτηση σας ακυρώθηκε!! Χωρίς να μου πουν το λόγο χωρίς να με ενημερώσουν. Έκανα αμέσως αίτηση Vodafone και με συνδεσαν σε 2 εβδομάδες! Τα συμπεράσματα δικά σας
”Αναμονή 20 λεπτά για να γίνει χρέωση μετά τα πρώτα 4 λεπτα.
”Μετά άφησα εντολή να με πάρουν!!!
Έχουν περάσει 3 ώρες και ακόμα περιμένω.!!!
Λόγω του γιού μου που έκανε συμβόλαιο στην Cosmote,του υποσχέθηκαν ότι αν φέρει και εμένα με φορητότητα στην Cosmote θα έχω τάχα 1000 λεπτά προς όλους και 3gb κάθε μήνα.Παραμύθια τους πήγα τον αριθμό και τώρα δε σε ξέρω δε με ξέρεις.Κοροιδεύουν τον κόσμο,τον βάζουν να υπογράφει συμβόλαια και αθετούν τις υποσχέσεις τους.ΠΟΤΕ συμβόλαιο στην Cosmote.
”Τραγικο σερβις τραγικη εξυπηρετηση αγνομων σε ολα τα θεματα οι τηλεφωνητες,τους μιλας και πατανε στο κομπιουτερ να διαβασουν για να σου απαντησουν.
”Ντροπη και υποτιθεται οτι ειναι τεραστια εταιρεια.
Ζητουσα μια καρτα ιντερνετ πακετο,προσφορα,για τοποθετηση σε καμερα,και ουτε καταλαβαιναν τι ελεγα..
Αίσχος! 2 μήνες τραβάω μεγάλη ταλαιπωρία με το κινητό! Σε 3 καταστήματα της Cosmote που απευθύνθηκα δεν γνώριζαν να με εξυπηρετήσουν, γιατί λέει έπρεπε να καλέσω στα 4ψήφια τηλ/να τους που θα έλυναν τις απορίες μου! Δεν μπορούσα να βρω άκρη σε κανένα τηλέφωνο εξυπηρέτησης έχοντας τηλεφωνητή όπου τελικά τερμάτιζαν τη κλήση. Απαράδεκτη η συμπεριφορά υπαλλήλου στο 13788 ΑΛΛΑ & άσχετη η οποία δεν μπορούσε να με εξυπηρετήσει έχοντας κολλήσει σε ένα στοιχείο μου, ενώ είχα δώσει ΑΦΜ, ονομ/νυμο. Ζητούσα να μιλήσω με προϊστάμενο και είχε κολλήσει στο ότι ‘αυτή είναι η διαδικασία”Δεν μπορούσε να δώσει μια λύση όπως μου έδωσε (μετά από άλλες 2 κλήσεις στο 13888,στη 2η κλήση πια υπάλληλος στη κινητή. Έλεος! Βάλτε υπεύθυνους και γνώστες του αντικειμένου και όχι τηλεφωνητές!ΔΥΣΤΥΧΩΣ ΕΧΩ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ!
”Δεν εχω ίντερνετ, σταθερό, τηλεόραση εδω κ μια εβδομάδα. Μου είπαν οτι σήμερα θα έρθει τεχνικός 12:00-16:00 ,εννοείται ότι δεν ήρθε ποτέ καμία ενημέρωση. Πηρα τηλέφωνο να δω τι γίνεται γιατί πήρα άδεια απο την δουλειά μου για να περιμένω σπίτι τον τεχνικό κ μου είπαν ότι το μνμ δεν ήταν οτι θα έρθουν . Κρίμα που εχω σταθερό κ κινητό στην εταιρεία σας.
”Έφυγα από τη Vodafone μετά από 30 χρόνια και πήγα στη cosmote πριν δυόμιση μήνες για καλύτερα, και το μετάνιωσα. Άλλη ήταν η συμφωνία μας, και αλλά βλέπω στη πορεία. Μου είπαν για το σταθερό τηλ. ότι θα γίνει η σύνδεση σε μία με δύο εβδομάδες, και πάμε στο τρίτο μήνα χωρίς καμία ειδοποίηση. Τα τρία πρώτα πάγια θα ήταν δωρεάν, και μου έρχονται αυξημένοι λογαριασμοί πέρα από τη συμφωνία μας. Ψάχνω τρόπο να επιστρέψω ξανά στη Vodafone.
”Εδώ και ένα μήνα έχω κάνει αιτήματα μεταφοράς 5 γραμμών στην COSMOTE,
”Έχουν μπερδέψει τις αιτήσεις , τα δικαιολογητικά, τα τηλέφωνα .
Έρχονται χωριστά οι συμβάσεις , οι κάρτες sim , άλλες δεν έρχονται καθόλου.
Καθώς είμαι πελάτης χρόνια ή εξυπηρέτηση αλλά και το δίκτυο πλέον δυσλειτουργεί θεαματικά.
7 μήνες μέχρι να πραγματοποιήσουν την σύνδεση του σταθερού… αν δεν είχε φροντίσει ιδιωτικά ο τεχνικός ακόμα δεν θα είχε πραγματοποιηθεί… συνολικά πάνω από 40 κλήσεις σε ένα απαράδεκτο τηλεφωνικό κέντρο ανίκανο να εξυπηρετήσει και με καμία συνεννόηση μεταξύ των τμημάτων και των ανθρώπων που εξυπηρετούν… το κερασάκι στην τούρτα ότι ακόμα και μετά την ολοκλήρωση δεν εφαρμόζουν τις συμφωνημένες χρεώσεις και τελικά ούτε το αποτέλεσμα της οπτικής ίνας είναι ικανοποιητικό (δεν ξέρω αν οφείλεται σε ρυθμίσεις). ακόμα και μετά τις καταγγελίες που έχω κάνει δεν έχουν ευαισθητοποιηθεί… εξάλλου έχω ακούσει πάνω από μία φορά την φράση “κάντε μας καταγγελία”
”υποψιάζομαι ότι θα ταλαιπωρηθώ για τουλάχιστον 7 μήνες ακόμα!!!! απαράδεκτοι!!!!
Άψογη εξυπηρέτηση στην σύνδεση μου για fiber 1G .
”18/5 η αίτηση
22/5 η πρώτη επικοινωνία για την θέση του σπιτιού μου.
8/6 η τοποθέτηση της πρίζας οπτικής ίνας, με εξαιρετικό συνεργείο.
22/6 ενεργοποίηση της σύνδεσης από τον τεχνικό τους ,με κάθε βοήθεια, ώστε όλες οι συσκευές μου να είναι συνδεδεμένες και να λειτουργήσουν άψογα, πριν φύγει…
Προσοχή απατεώνες (!)
”Έκανα τηλεφωνικό συμβόλαιο που είχε κάποιες παροχές για το κινητό και το σταθερό,το υπέγραψα και τώρα δε μου δίνουν αυτά που δικαιούμαι (!)
Έχω αφιερώσει απίστευτο χρόνο παίρνοντάς τους τηλέφωνο για να τους ζητήσω αυτά που δικαιούμαι και δε μου τα δίνουν.Καταρχάς ντροπή τους.Κατά δεύτερον δε δίνουν την ηχογραφημένη συνομιλία και δεν την αποδέχονται σαν στοιχείο για να διεκδικήσω αυτά που μου οφείλουν.Μη κάνετε τηλεφωνικό συμβόλαιο στην εταιρία αυτή θα το μετανιώσετε πικρά.