Η ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. (Διαχειριστής του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας) συστάθηκε με την απόσχιση του κλάδου Διανομής της ΔΕΗ Α.Ε. σύμφωνα με το Ν. 4001/2011 και σε συμμόρφωση με την Οδηγία 2009/72/ΕΚ της Ευρωπαϊκής Ένωσης, σχετικά με την οργάνωση των αγορών ηλεκτρικής ενέργειας, με σκοπό να αναλάβει τα καθήκοντα του Διαχειριστή του Ελληνικού Δικτύου Διανομής. Σήμερα το μετοχικό κεφάλαιο της Εταιρείας ανήκει κατά 51% στη ΔΕΗ Α.Ε. και κατά 49% στη Macquarie Asset Management.
Μετάβαση στον ιστοτόπο
Η χειρότερη εμπειρία εξυπηρέτησης που έχω αντιμετωπίσει. Η πρώτη χρέωση του λογαριασμού μου ήταν 1.200 kWh για ένα σπίτι που ήταν σχεδόν κλειστό. Υπέβαλα αίτημα ελέγχου από τον Απρίλιο, όμως μέχρι και σήμερα, 30 Ιουνίου, δεν έχει γίνει απολύτως τίποτα. Έχω επικοινωνήσει αμέτρητες φορές τηλεφωνικά και κάθε φορά διαφορετικός υπάλληλος κατέγραφε λανθασμένα στοιχεία ή μου έδινε διαφορετικές οδηγίες. Ποτέ δεν ενημερώθηκα έγκαιρα αν έλειπαν δικαιολογητικά από την αίτησή μου, ενώ συνέχιζα να πληρώνω κανονικά τους λογαριασμούς μου. Είναι απαράδεκτο ένας τόσο σημαντικός οργανισμός να λειτουργεί με τέτοια αδιαφορία, έλλειψη οργάνωσης και σεβασμού προς τον πολίτη. Οι εκατοντάδες αντίστοιχες αρνητικές κριτικές αποδεικνύουν ότι το πρόβλημα δεν είναι μεμονωμένο.
”Αιτηση για 2 νεες παροχες κατοπιν διαχωρισμου διαμερισματος σε 3. Εχουν περασει 3 μηνες και περιμενουμε τον επισκοπιστη να ερθει να κανει την μελετη, στο κεντρο της Θεσσαλονικης, αφου εχουμε στειλει επιβεβαιωμενα και σωστα, ολα τα απαιτουμενα εγγραφα! Δεν μπορουν να ενοικιαστουν χωρις ρευμα , ενω η κυβερνηση κοπτεται να βγουν σπιτια στην αγορα. Πως μπορει να γινει αυτο, οταν ο ΔΕΔΔΗΕ λειτουργει σαν να βρισκεται σε ζουγκλα της Αφρικης και πιο περα ……
”Έκοψαν το ρεύμα για 200 ευρώ κι ενώ εξοφλήθηκε δεν το σύνδεσαν. Να δούμε αύριο… Καλοκαιριάτικα… Ημερομηνία που δεν μας εξυπηρέτησε…
”Με χρέωσαν 3000 κιλοβατώρες παραπάνω….επειδή μέτρησαν λάθος. Και εδώ και 7 μήνες δεν διορθώνουν το λάθος τους και με παίρνουν τηλέφωνο από δικηγορική εταιρεία για να πληρώσω τι; Το λάθος των απαράδεκτων; Είναι τραγικοί…
”Να ενημερώσω τους εργαζόμενους που κάνουν την καταμέτρηση ότι γίνεται μέρες και ώρες που κι εμείς εργαζόμαστε! Την επόμενη φορά λοιπόν που ο υπάλληλος θα είναι ειρωνικός ως προς το ότι έχει να κάνει καταμέτρηση κάτι μήνες….(Άσχετα αν εγώ δίνω τις κιλοβατώρες στην εφαρμογή της εταιρείας παροχής μου), να ξέρει ότι στις τελευταίες 2 καταμετρήσεις βρίσκομαι σπίτι και δεν έχει περάσει κανείς!!!!!
”Διακοπές στο ρεύμα συνεχόμενες στον Βύρωνα στις 20 Μαΐου 2026.Χηρις καμία ειδοποίηση. Απο τις βλάβες με ενημέρωσαν ότι είναι έκτακτη βλάβη ή οπια θα αποκατασταθεί στις 21:00.Ετσι απλά στο έτος 2026 και με τόσα χρήματα που μας περνουν.Τα συμπεράσματα δικά σας
”Απαράδεκτη κατάσταση από τον ΔΕΔΔΗΕ στην οδό Κολοκοτρώνη στη Λάρισα. Η πλακόστρωση ήταν καινούργια, αλλά ήρθαν, έσκαψαν σε διάφορα σημεία και άφησαν το πεζοδρόμιο σε άθλια κατάσταση, χωρίς να επαναφέρουν τις αρχικές πλάκες.
”Ρώτησα στη γειτονιά και μου είπαν ότι ο Δήμος δεν μπορεί να βοηθήσει. Ανέβασα το πρόβλημα και στο Novoville, με φωτογραφίες και όλα τα στοιχεία, αλλά το κατέβαζαν κάθε φορά. Με κάλεσαν μετά, ζητώντας συγγνώμη, και μου είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν κάτι γιατί δεν έχουν αρμοδιότητα πάνω στον ΔΕΔΔΗΕ.
Η περιοχή είναι έτσι από τις αρχές καλοκαιριού 2025 και δεν έχει γίνει τίποτα. Πολύ κακή εικόνα και καμία ευθύνη.
ΔΕΔΗΗΕ Αγίας Παρασκευής. Δεν έχει μετρητές; Θέλει γρηγορόσημο; Πολυκατοικία με 11 διαμερίσματα δεν έχει συνδεθεί εδώ και 2 χρόνια. Μάλλον συνδέθηκαν οι τελευταίοι με τη γνωστή μέθοδο στο Republic of Banana. Κατά τα άλλα η μηχανογράφηση της πλατφόρμας να ξέρετε θέλει και εκπαιδευμένο προσωπικό. Ζητάνε τα ίδια έγγραφα 2,3 φορές. Δεν μπορούν να τα αντλήσουν, έφτιαξαν καινούργια πλατφόρμα. Μπάχαλο! Το μόνο καλό απαντάνε στα τηλέφωνα αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Ημερομηνία που σας εξυπηρέτησε η εταιρεία!!! Το άλλο με τον Τοτό το ξέρετε;
”Έκανα αίτηση νυχτερινού ρεύματος από τον Δεκέμβριο μου πήραν τα λεφτά είναι τώρα τέλος Απριλίου και ακόμα περιμένω.. Άχρηστοι όλοι τους που πληρώνονται για να μας κοροϊδεύουν ..
”δεν στελνει ενδιεξεισ ο τηλεμετρητησ εδω κια 4 μηνεσ. απαραδεκτο προσωπικο και απαραδεκτη υπηρεσια. ολοι αχρηστοι.
”Μεγάλη πληγή ! Εχω ηδη ανοιχτό αίτημα για λάθος καταγραφή κατανάλωσης – όχι πως περιμένω και πολλα απο την εμπειρία μου με την Εταιρεία απο άλλες περιπτώσεις!
”Υπάλληλος γυναίκα στο τηλέφωνο μου είπε εσκεμμένα ΨΕΜΑΤΑ ρίχνοντας δικη τους υπαιτιότητα, στη ΔΕΗ.
”Επέμενε να μου λέει ψέματα στα μούτρα χωρίς ντροπή!
Το λάθος μου είναι ότι δε σημείωσα το όνομα της ώστε να την καταγγέλλω.
Μου έλεγε ΕΣΚΕΜΜΕΝΑ, ΨΕΜΑΤΑ.
Εγώ σήμερα 2/2/2026 πήρα να δηλώσω πρόβλημα με την τάση του ρεύματος στην περιοχή Κερατέας και θέση σπηλιά Ζέζα. Το συνεργείο έφθασε μετά από μόλις 10 λεπτά από το τηλεφώνημα. Η βλάβη διορθώθηκε μετά από 5 λεπτά. Η κυρία στο τηλεφωνικό κέντρο εξαιρετική, δυστυχώς δεν θυμάμαι το επίθετο για να το γράψω. Εγώ είμαι πάντως ικανοποιημένος από την όλη εξυπηρέτηση της δεδδηε…
”Αυτά από εμένα και ευχαριστώ για τον χρόνο σας, στο να διαβάσετε την κριτική μου!!!
Από τής 15/1/2026 αφού ανέλαβα ένα χρέος τού συχωραμενου πατέρα μού και πήρα την παροχή στο ονομα μου και με σχέδιο ηλεκτρολόγου, εντολή ΥΔΕ πως πρέπει να γίνει επανασύνδεση από τις 27/1/2026 στο Ίδη υπάρχων ρολόι (σύνδεση της φάσης στην ασφάλεια) και τηλεφωνικά στο 800 400 4000 επι 3 ημέρες σαν κασετόφωνο όλοι οι τηλεφωνείτε . Είσαι σε σειρά προτεραιότητας.
”Και το άσχημο είναι πώς με φιλοξενούν μέχρι να συνδεθεί το ρεύμα ⚡.
Ότι χειρότερο έχω δει στην Ελλάδα περιμένω εδώ και 1 μισι μήνα να μου συνδέσουν το ρεύμα και μου λένε περιμένετε το 1 αστέρι είναι πολύ για αυτήν την δημόσια εταιρεία εσχως απαράδεκτη
”είναι απαράδεκτη η εξυπηρέτησή τους για μια απλή επανασύνδεση διαμερίσματος. Η ΔΕΗ, στην οποία είχα μια παλιά μικρή οφειλή έκανε 4 ημέρες για να κάνει τον διακανονισμό που απαιτούνταν και κατόπιν ο ΔΕΔΔΗΕ έκανε άλλες επιπλέον 3 ημέρες για να κάνει την σύνδεση της παροχής, σε διαμέρισμα που νοίκιασα στο κέντρο της Θεσσαλονίκης. Στην έκκληση μου αν πρόκειται να μου στείλουν μήνυμα -είτε στο mai or sms-, όταν πια δεήσουν και ολοκληρώσουν την σύνδεση παροχής, μου είπαν πως δεν ενημερώνουν διότι,…. θα τη δείτε! Στην αξιολόγηση που ακολούθησε έκανα την….καλύτερη! Έχει όμως αυτό κάποιο αποτέλεσμα? Σίγουρα όχι.
”Παντελώς αχρηστοι στο ΔΕΔΔΗΕ Ανατολικής Θες/νικης δε μπορουν να τοποθετησουν ενα νεο μετρητη για παροχη εδω και ενα χρονο
”Μία απλή επανασύνδεση ρεύματος, έχω στείλει δύο πιστοποιητικά ηλεκτρολογου και σφυρίζουν ανέμελα!!! Η απάντηση στο τηλεφωνικό κέντρο “κάντε υπομονή! “Τέσσερις μήνες ταλαιπωρία για να συνδέσουν δύο καλώδια!!!
”Απαράδεκτοι. Ένα χρόνο προσπαθούμε να βάλουμε ρεύμα εργοταξιακό και ακόμα τίποτα. Κάθε μέρα μας κοροϊδεύουν . Θα έβαζα 0 αστέρια αν υπήρχαν.
”Ευχαριστούμε το συνεργείο που Σάββατο βράδυ ωρα 23.00 αποκατέστησε την ζημιά και τις συγχαίρουμε.
”Να είναι καλά το παλληκάρια.
Απαίσια εξυπηρέτηση και πλήρης ανικανότητα. Κάθε φορά που έχω πρόβλημα με τη σύνδεσή μου δεν βρίσκεται ποτέ λύση. Αν μπορούσα να βάλω 0 αστέρια θα το έκανα χωρίς δεύτερη σκέψη.
Το θέμα που αντιμετωπίζω είναι σοβαρότατο και απαράδεκτο.
Για τρίτη συνεχόμενη φορά κάποιος άλλος δηλώνει το δικό του όνομα στον δικό μου αριθμό παροχής και εσείς το αλλάζετε χωρίς ουσιαστικό έλεγχο, με αποτέλεσμα να μου τερματίζετε το συμβόλαιο.
Πώς γίνεται να επιτρέπετε στον καθένα να κάνει αλλαγές σε ιδιοκτησία που δεν του ανήκει;
”Πού είναι η ασφάλεια των στοιχείων;
Η κατάσταση είναι επικίνδυνη και θα κινηθούμε νομικά.
Απαράδεκτοι, προσοχή σε όλους. Η συμπεριφορά σας δείχνει προχειρότητα, αδιαφορία και έλλειψη ευθύνης απέναντι στους πελάτες. Δεν υπάρχει καμία εμπιστοσύνη πλέον. Ντροπή σας.
Άμα μπορουσα θα εβαζα και μηδέν χαλια εξυπηρέτηση δε μπορεις να συνεννοηθείς με κανέναν καθενας λεει οτι νανε για να ξεμπερδεύει
”Χρόνια πολλά. Αν είχα τη δυνατότητα δεν θα έβαζα κανενα αστέρι. Χρονιάρες μέρες , απο χθες 24/12 στις 15 30 εως κ αυτη τη στιγμη που μιλαμε στις 25/12 κ ώρα 20.30, σχεδόν 30 ώρες, άφησαν καρκινοπαθεις ηλικιωμένους ανθρώπους χωρίς ρεύμα κ το χειρότερο χωρίς να γνωρίζουν οι αρμόδιοι τι να κάνουν, δεν εχουν εντοπισει καν τη βλαβη απ οτι μας ειπαν . Έμειναν οι άνθρωποι χωρίς ζεστασιά, χωρίς ρεύμα, αλλοιώθηκαν τρόφιμα στην κατάψυξης στο ψυγειο κ μετά από επανειλημμένα τηλέφωνα μας στέλνουν στη ΔΕΗ κ η ΔΕΗ στον ΔΕΔΗΕ. Υποτιμούν τη νοημοσύνη μας. Λυπάμαι γιατί μιλάμε για μια νέα εποχή της ΔΕΗ. Μόνο που η νέα εποχή αυτή σηματοδοτειται από έλλειψη ανθρωπιάς κ έλλειψη στοιχειωδους επαγγελματισμου. Λυπούμαστε πολύ που επιβάλλεται να προχωρήσουμε στα δέοντα μήπως γλιτώσουν άλλοι συνάνθρωποι μας.
”Μετά από 4 άκαρπες τηλεφωνικές επικοινωνίες και αναζητώντας λύση στο αίτημα μου για αγορά μετρητή και νέα σύνδεση είχα την τύχη η κ. Μ Θεοδώρα να απαντήσει ως εκπρόσωπος της εταιρείας. Ο Θεός να την έχει καλά. Ευγενής και ενημερωμένη με κατηύθυνε με σταθερότητα και γνώσεις. Την ευχαριστώ και συνιστώ στην ΔΕΔΔΗΕ ΓΙΑ ΛΌΓΟΥΣ ΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΗΣ ΟΡΘΟΤΗΤΑΣ ΝΑ ΑΝΤΙΓΡΑΨΕΙ ΤΟ ΗΘΟΣ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΉ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΗΣ κ. Μ.
”Απαράδεκτοι!!!!Για να έρθει συνεργείο να αποκατασταθεί η βλάβη μετά από 2 ώρες που δηλώθηκε! Συνεχείς διακοπές ρεύματος με προφανώς πλημμελείς ενέργειες από τα συνεργεία, διότι οι διακοπές συνεχίζονται κάθε μέρα κ φτου κ απ’ την αρχή!
”